技术支持专家-软件产品

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1. 负责公司面向工业及建筑领域的软件产品与平台软件的客户技术支持工作，及时响应客户在产品使用过程中遇到的技术问题，通过电话、邮件、远程协助、以及现场服务等方式提供专业解决方案，保障客户业务正常运转。
2. 主导和深度参与技术问题的分析与解决，针对复杂问题（如软件功能故障、系统兼容性问题等），结合后端开发（Java、C#、Python）与前端开发（React）能力，进行代码调试、日志分析，定位问题根源并推动修复，形成问题处理报告。
3. 协助客户完成软件产品在云原生环境下的部署与维护，包括基于 Linux 系统的环境配置、K8S 集群的运维操作，确保产品在云环境中稳定运行；同时提供云原生系统原理相关的技术指导，帮助客户理解系统架构与运维要点。
4. 熟悉 IOT 系统、SCADA 系统、能源管理与资产管理系统的原理，协助客户处理工业数据采集相关问题，熟悉 Modbus、IEC104、OPC 等通讯协议的调试与故障排查，确保客户工业设备数据的正常采集与传输。
5. 跨团队协作推进技术问题解决以及产品问题的复盘，与产品研发、测试等团队同步客户问题信息，反馈客户需求与产品优化建议；参与内部技术文档编写，包括客户支持手册、常见问题解决方案等，提升团队支持效率。