岗位职责
1.深度调研入境游客旅行需求,结合 “交通 + 导游 + 主题体验” 全链条服务模式,设计具有吸引力的入境游产品,涵盖北京及周边特色文化体验、历史古迹游览、现代都市观光等主题。持续对现有产品进行迭代优化,提升产品竞争力与市场适配度。
2.制定并执行 ToC 业务市场推广策略,通过社交媒体、旅游展会、海外合作平台等渠道,精准触达目标客群,提升品牌知名度与影响力。策划并组织线上线下营销活动,吸引入境游客选择产品。
3.搭建完善的客户关系管理体系,及时响应入境游客咨询与反馈,解决客户在预订、行程中遇到的问题,提升客户满意度与复购率。分析客户数据,挖掘潜在需求,实现客户价值最大化。
4.与交通部门、导游团队、主题体验供应商等保持密切沟通协作,确保全链条服务各环节高效衔接。协调资源,解决业务推进过程中出现的问题,保障服务质量与客户体验。
5.定期分析业务数据,包括销售数据、客户行为数据、市场反馈数据等,总结业务经验与不足,为产品优化、市场策略调整提供数据支持。根据市场趋势与公司战略,制定 ToC 业务长期发展规划与短期执行计划。
任职要求
1.本科及以上学历,旅游管理、市场营销、国际商务等相关专业优先。
2.语言能力:熟练使用英语进行商务沟通与谈判;具备小语种能力(如日语、韩语、法语、德语等)者优先。
3.工作经验:5 年以上旅游行业 ToC 业务运营经验,有入境游产品设计、市场推广或客户管理经验者优先;熟悉国际旅游市场动态与外国游客消费习惯。
4.具备优秀的市场洞察力、数据分析能力与创新思维;有出色的沟通协调能力与团队管理能力,能有效推动跨部门协作;熟练使用办公软件及数据分析工具。
5.热爱旅游行业,对传播中国文化有热情;具有较强的责任心与抗压能力,能适应快节奏工作环境。