总公司-消费者权益保护部-消费者权益保护岗(001408)

岗位职责:
1、制度完善，根据监管关于消保工作要求及公司消费者权益保护工作目标，完善消费者权益保护系列工作制度及流程。
2、内部宣导及培训，制作消费者权益工作内部宣导资料，通过各种形式面向内部员工组织开展消费者权益保护宣导培训。
3、消保审查执行，建立并持续完善消保审查体系，按消保审查制度要求，在责任范围内审查产品和服务材料，并推动总分各部门开展产品服务审查工作。
4、消保及客户服务体系宣传，通过组织宣传活动、设计制作宣传材料等途径，持续向消费者宣传消费者权益保护知识，推广中英客户服务体系，提升消保成效和客户满意度。
5、消保工作追踪分析，依据消保工作目标，定期统计并追踪各项消保指标及具体工作达成情况，关注客户声音，检视分析问题，推动改善。
6、投诉管理，跟进分公司投诉案件签批及处理沟通，分公司重点投诉核查案件的处理及涉及到的监管沟通对接，协调、督促相关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉，推动投诉问题的溯源整改。
7、监管报告及沟通，完成各种监管报告的编写、报送及工作沟通。
8、消保管理系统优化，整理消保管理相关系统需求，持续推进消保系统功能优化升级，提升投诉处理的自动化及标准化程度。
9、完成主管交办的其它工作任务。

任职要求:
1、本科或以上学历，对金融业消保管理、运作有了解；
2、3年以上的保险公司工作经历，其中有2年以上的消保、客服管理经验；有数据统计、客服系统需求经验；
3、熟悉寿险核保、保全、理赔业务及营运规则流程，熟悉个人电脑操作，包括work、excel、powerpoint等软件，熟悉BI数据库查询工具优先。