岗位职责:
1、负责重大工程项目、各大区重点工程项现场疑似产品问题的初步分析、定性,对于复杂情况管理、跟进研发分析、处理进度,与各干系方协调沟通形成闭环,确保问题快速、妥善得到解决。
2、主导产品问题处理工作,综合评估问题解决方案及分析报告,并根据实际情况及商务关系组织研发、工程、市场、质量共同拟制、评审涉及产品相关的用户回函、答复。
3、负责解决工程项目应用中涉及产品的事故(事件)及重要用户对于产品的投诉。
4、负责杭和产品和服务问题跟踪系统提出问题的二级评估。
5、负责处理现场产品问题的物资借用、领用、退库平账及线下台账记录。
6、负责新发布产品在示范中心的验证测试及示范中心案例的维护。
7、负责新发布产品-解决方案、应用相关文档、案例的编制。
岗位要求:
1、 过程自动化相关1年产品研发工作经验;
2、 或过程自动化相关2年售后服务工作经验;
3、 或过程自动化相关3年工程实施工作经验。
行业背景:
1、熟悉工控行业、过程自动化专业、电气、仪表相关的知识;
2、了解电力、石化、化工、油气等行业相关工艺流程;
3、了解工控行业相关的政策、法规、标准和规范。
1、具备较强沟通、归纳总结、文字表达技能及组织协调能力,积极推动工作取得结果。
2、能适应较高频次的全国性短期出差。