更新于 11月26日

客服主管

7000-10000元
  • 保定高碑店市
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 氛围活跃
  • 准时发工资
  • 团队执行强

职位描述

售后客服售前客服网络客服电子商务
岗位职责:
1、协助自营店长,做好店铺运营承接的评估和目标的测算(新店承接评估,交付目标的合理性测算)
2、协助自营店长,做好店铺运营过程中的服务诊断,能够定位问题并提供问题的解决方案, 包括不仅限于服务方案优化、运营机制优化等
3、协助自营店长,做好店铺日常运维事项的跟进和处理,包括不仅限于来自商家的badcase处理,升级问题解决,运营进度同步及翻盘等
4、在店铺运营过程中,能够主动发现方案、流程、机制、产品及业务协同上的问题,并与店长一同推动问题的改善和解决
任职要求:
1、有2年以上的电商客服主管,客服经理或者电商呼叫中心的经验或者综合素质佳。 若是经验1年左右的客服主管,则要求之前有多年的一线客服经验
2、有代运营过多个商家的经历
3、对于客户维护,客诉,QA,数据分析,政策落地等方面较有经验
4、性格外向,要有自己的的想法;有一定的抗压力

工作地点

保定高碑店市中安大厦

职位发布者

文女士/HR

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博彦科技股份有限公司--加入博彦,携手世界500强博彦科技股份有限公司(简称“博彦科技”,深交所上市公司)是亚洲领先的全方位IT服务及行业解决方案提供商,具备全球范围内的交付能力。业务范围涵盖咨询及解决方案、IT服务、应用程序开发和维护、ERP和BPO(业务流程外包)等服务,专注于高科技、金融服务、电信工程、医药、制造等领域,积累了丰富的经验,与众多全球500强企业和世界领先科技公司成功合作,是全球客户信赖的IT综合服务提供商和战略合作伙伴。博彦科技创立于1995年,总部位于北京,并在中国主要城市设立分支机构和研发中心,在美国、日本、新加坡和印度也都设有交付中心。博彦科技的全球交付能力以及灵活使用现场服务、近岸服务和多级离岸交付中心等交付方式的能力,使得博彦在全球范围内都能够以低成本交付高质量的服务。遍布全球的交付中心使得博彦可以和世界共享自己的服务、行业知识和成熟的流程管理。博彦科技已取得CMMI5认证,拥有完善、成熟的管理和开发流程,确保为客户提供高质量的服务。博彦科技安全系统已达到ISO27001国际标准,遵循严格的安全标准,实施严密的安全措施,以保护客户的信息安全。博彦科技的领军地位也得到了IDC、 IAOP等业内权威研究机构的认可。博彦科技于2012年1月在深交所上市,并先后收购了印度ESS、美国ExtendLogic及美国大展集团等多家国际知名IT企业。博彦科技将秉承“超越期待,尽善尽美”的服务理念,作为您IT服务的理想合作伙伴,一如既往的为客户提供优质、专业、高效的服务。 IAOP全球外包100强、NeoIT全球外包服务100强、《全球服务》杂志“全球服务100强”、IDC中国离岸软件开发供应商10强国家规划布局内重点软件企业、工信部中国软件业务收入百强企业国际人力资源管理协会“中国行业十佳雇主”博彦科技官方地址:http://www.beyondsoft.com
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