更新于 1月20日

客服主管

8000-12000元·13薪
  • 佛山顺德区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

客服主管客服经理
工作职责:
1、负责统筹管理200+规模坐席的客服团队,统筹管理关键运营指标,确保运营目标达成;
2、负责团队梯队建设,优化潜能人才识别与培养机制,完善人才储备体系;
3、负责设计并实施员工能力提升计划,通过系统化培训与辅导,提升员工服务质量;
4、推动业务流程优化与系统功能改进,定期开展运营诊断分析,制定效能提升方案,提升运营效率与服务体验;
5、协调跨部门资源,推动服务流程优化项目落地。
任职要求:
1、本科及以上学历;
2、具有3年以上大型呼叫中心的运营管理经验;
3、精通呼叫中心KPI指标体系涉及与考核管理;
4、具备数据分析能力与跨部门协调能力,具备复杂问题解决经验;
5、有智能客服平台规划或实施经验者优先。

工作地点

佛山顺德区美的全球创新中心

职位发布者

易窈/人事经理

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公司Logo美的集团
于1968年成立于中国广东,美的如今是一家覆盖消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、创新业务四大板块业务的全球科技集团,在全球拥有约200家子公司、约150,000名员工,业务涉及200多个国家和地区。美的坚守“科技尽善,生活尽美”的企业愿景,将“联动人与万物,启迪美的世界”作为使命,恪守“敢知未来——志存高远、务实奋进、包容共协、变革创新”的价值观,整合全球资源,推动技术创新,每年为全球超过4亿用户、及各领域的重要客户与战略合作伙伴提供满意的产品和服务,致力创造美好生活。美的连续四年上榜《财富》世界500强,2019年排名第312位。在深圳证券交易所整体上市以来(000333.SZ),美的的发展健康且稳健,2018年实现营收2618亿元,同比增长8%;净利润217亿元,同比增长16%;纳税175亿元,同比增长17%。同时保持持续稳定分红,累计派现将达357亿元(含2018年利润分配预案)。按照“产品领先、效率驱动、全球经营”的三大发展战略,美的坚定投入研发创新,提升产品核心竞争力。过去5年累计科研投入超300亿元,在包括中国在内的11个国家设立28个研发中心,是唯一在美国硅谷设立AI人工智能研发中心的中国家电企业。全球研发人员整体超过10,000人,外籍资深专家超过500人。家电领域发明专利数量连续三年稳居全球第一,授权专利4.4万件。
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