岗位目的：
公司各类产品的售后质量保障和商务处理，为公司各类项目的顺利执行提供保障。与客户保持良好沟通，协调公司资源积极解决公司产品的问题，提升客户满意度‌。协助客户支持部经理完成并提高部门KPI指标，推动产品质量提升。
主要工作职责
1.安全及质量保障案例的运作
• 贯彻执行安全政策，完成制定的各项安全指标；
• 执行客户支持经理分配的质量保障案例，并组织相关部门进行现场检查和交流、提出问题解决方案、商务沟通及谈判、创建服务工单、协调生产、外协采购、物流发货、现场服务和最终关闭；
• 编写质量保障案例的技术和商务文件并归档，跟进质量保障案例问题直到完全解决；
• 与客户保持良好沟通，积极解决问题，提升客户满意度，积极配合项目工程师完成项目运作指标，为新销售项目投标提供信誉保障；
• 根据质量保障案例对应项目的合同条款和技术协议，在责任明确的条件下，制定合理的补偿方案，平衡客户诉求和维护公司利益的关系，减少公司成本支出及声誉损失；
2.重大技术问题的处理，典型问题的改进；
• 针对分配接手的质量保障案例，充分利用自身的技术优势，可以直接到现场参与重大技术问题、事故的调查、分析，确保产品售后质量事故的及时有效处理；
• 确保接手的质量保障案例的文件、资料及证据的全面完整，能给客户支持经理提供准确及时的一线资料；
• 定期总结在手的质量保障案例，对经常性出现的典型性、重复性问题提出改善改进的建议；
3.标准化及持续改进
• 熟练运用公司系统软件给客户支持经理提供质量保障案例的分析数据支持；
• 基于质量保障案例的分析结果，向客户支持经理、公司内部相关部门提供改善改进意见，以推动公司产品质量的提升；
4.部门现场服务工作： 在部门服务资源短缺的情况下，给现场服务部支持，主要参与以故障处理、测试等短平快任务为主
任职需求：