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更新于 1月15日
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住宅物业客服经理
8000-9000元·13薪
济南
历下区
1-3年
本科
全职
招1人
收藏
立即投递
职位描述
物业管理
一、核心岗位职责
(一)客服团队管理
1、搭建客服部标准化服务流程与考核体系,负责团队排班、考勤、培训及绩效评估,提升团队服务专业度;
2、组织客服人员开展物业法规、服务礼仪、沟通技巧等专项培训,定期进行技能复盘与优化。
(二)业主服务统筹
1、主导业主入住、装修全流程服务,包括手续办理、进度跟进、问题协调,建立业主服务档案;
2、负责业主咨询、报修、投诉等诉求的全闭环管理,24小时内响应,协调跨部门资源高效解决,确保业主满意度;
3、策划并落地业主关怀活动(节日慰问、社区文化活动等),定期开展满意度调研并推动服务优化。
(三)客服业务运营
1、负责客服热线、线上服务平台(业主群、小程序)的日常运营,保障信息及时传达与反馈;
2、协助推进物业费、停车费等相关费用的催缴工作,配合财务部门核对数据,提升收缴率;
3、完成客服部工作总结、报表统计、服务记录归档等文书工作。
(四)项目协同与应急处理
1、协助项目经理制定项目服务计划与预算,落实各项运营决策;
2、协调内部工程、安保、保洁等部门及外部开发商、街道办等单位,保障服务落地;
3、参与项目突发应急事件(设备故障、业主紧急求助等)的处置,及时汇报并跟进。
二、任职标准
(一)硬性要求
学历:本科及以上学历,物业管理、工商管理、市场营销等相关专业优先;
经验:5年以上物业行业工作经验,1年及以上客服管理或物业项目副经理级岗位经验;
知识:熟悉《物业管理条例》等行业法规,掌握物业客服服务标准与流程;
技能:熟练操作Word、Excel、PPT等办公软件,具备基础数据统计与分析能力。
(二)能力素养
管理能力:具备团队搭建、培训激励、绩效考核的实战经验,能高效带领团队完成目标;
沟通协调:善于倾听业主诉求,能灵活协调内外部资源,推动问题解决;
问题解决:面对业主投诉及复杂问题,能快速定位核心、制定方案,避免矛盾升级;
职业素养:服务意识突出,责任心强,抗压能力佳,具备良好的职业礼仪与保密意识。
工作地点
济南市-历下区-西山东路大华紫郡
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完善一份简历
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