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职位描述
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岗位职责:
1、客户服务体系建设:负责制定和完善客户服务制度,确保服务流程端到端的高质量标准;起草和编制客户服务相关文件,并推动其实施和持续改进。
2、服务渠道管理与运营:负责服务渠道的管理和运营,进行数据的分析、整理和留存;负责客户投诉管理,进行分级分类处理,确保问题闭环管理,提升客户满意度。
3、客户反馈与满意度调研:拓展产品和项目的意见反馈渠道,开展客户满意度调研;收集和分析客户声音和数据,输出质量分析报告,为公司质量改进提供依据。
4、集团专项行动协同:对接集团,参与“行风纠风”、“站店听音”等专项行动,提升服务质量;协同公司各部门,针对重大和共性问题开展专项质量提升工作。
任职要求:
1、学历:本科及以上学历。
2、能力:具有较强的逻辑思维、沟通能力、表达能力和文字能力;具有规范、系统、严谨的行业研究能力,能够独立开展专项工作,具备独立研究之能力、独立思考之精神;优秀的文档撰写能力、数据分析能力、PPT呈现能力;有责任心,工作积极主动、严谨细致,有团队合作精神和良好的沟通能力;具备有很好的学习和逻辑能力,强烈的探索和求知欲;具备一定的抗压能力,善于应对来自工作上的各种压力,能够适应项目现场派驻。
3、经验:具有三年以上工作经验,有To B客户运营、产品运营或前端市场经验等相关经历优先。
工作地点
保定安新县中国移动(雄安)智慧城市科创中心
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中国移动
运营商/增值服务,运营商/增值服务
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中国移动通信集团有限公司(以下简称“中国移动”)是按照国家电信体制改革的总体部署,于2000年组建成立的中央企业。2008年5月,中国铁通集团有限公司整体并入中国移动。2017年12月,中国移动通信集团公司进行公司制改制,企业类型由全民所有制企业变更为国有独资公司,并更名为中国移动通信集团有限公司。中国移动目前是全球网络规模最大、客户数量最多、盈利能力和品牌价值领先、市值排名位居前列的电信运营企业,注册资本3000亿人民币,资产规模达1.74万亿人民币,员工总数近50万人。中国移动连续19年入选《财富》世界500强企业,2019年列第56位;连续15年在国资委经营业绩考核中获A级。中国移动致力于建设世界一流的信息基础设施,推动“四轮驱动”融合发展,为个人、家庭、企业客户提供覆盖最广、质量最好的网络连接服务。4G基站数超过286万,服务客户超9.4亿,有线宽带客户数超过1.8亿,高速移动上网和宽带连接已经成为人们最主要的信息获取方式。建成全球最大的物联网专用网络,物联网连接规模达到6.93亿,奠定了万物互联的坚实基础。中国移动持续降低信息通信服务资费,全面取消手机国内长途与漫游资费,大幅降低中小企业专线资费,提高了全社会享受数字红利的获得感。面向未来,中国移动将坚持“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念,发挥建设网络强国、数字中国的主力军作用,积极建设高速、移动、安全、泛在、智能的新一代信息基础设施,大力推动5G、物联网、大数据、云计算、人工智能等前沿技术创新,不断开拓新业态新模式,努力打造具有全球竞争力的世界一流企业,助力建设更加包容、更可持续的智慧社会。
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