职位描述
2年以上工作经验
岗位职责：
1.负责及时响应客户技术咨询和产品使用问题反馈，分析诊断问题并提供解决方案。
2.负责建立客户问题跟踪机制，记录问题详细信息、处理过程和结果，定期汇总分析，梳理高频及共性问题，反馈给产品和研发团队。
3.负责定期与客户沟通，收集意见和建议，建立良好客户关系。
4.负责整理编写产品常见问题解答、操作手册等，完善知识库，根据产品更新和客户反馈及时更新。
5.完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1.大学本科及以上文化程度，计算机、财税相关专业优先。
2.具备2年以上软件产品技术支持经验，有财税类产品支持经验者优先。
3.熟悉财税产品的功能和操作流程，具备一定的技术功底和问题分析能力。
4.拥有良好的沟通表达能力、客户服务意识和责任心，工作积极主动，具备较强的抗压能力。
1.负责及时响应客户技术咨询和产品使用问题反馈，分析诊断问题并提供解决方案。
2.负责建立客户问题跟踪机制，记录问题详细信息、处理过程和结果，定期汇总分析，梳理高频及共性问题，反馈给产品和研发团队。
3.负责定期与客户沟通，收集意见和建议，建立良好客户关系。
4.负责整理编写产品常见问题解答、操作手册等，完善知识库，根据产品更新和客户反馈及时更新。
5.完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1.大学本科及以上文化程度，计算机、财税相关专业优先。
2.具备2年以上软件产品技术支持经验，有财税类产品支持经验者优先。
3.熟悉财税产品的功能和操作流程，具备一定的技术功底和问题分析能力。
4.拥有良好的沟通表达能力、客户服务意识和责任心，工作积极主动，具备较强的抗压能力。
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工作地点
北京************
工作地点
公司信息
公司介绍
航天信息股份有限公司（以下简称：航天信息）是由中国航天科工集团公司等十二家中国航天领域的知名企业和科研院所于2000年11月1日共同发起成立的具有现代化企业管理机制的高新技术企业。公司依托航天的技术优势、人才优势和组织大型工程的丰富经验，以信息安全为主业，致力于计算机系统应用的开发、生产、系统集成和推广应用。公司拥有自己的核心技术和创新团队，建立了覆盖全国的强大的渠道和服务体系，设立了信息安全、智能商务、RFID等博士后工作站，具备信息产业部计算机系统集成一级资质，承担了“金税工程”、“金卡工程”、“金盾工程”等国家重点工程，是国家大型信息化工程和电子政务领域的主要参与者。2003年7月11日，公司在国内A股市场挂牌上市，成为国内最具实力的IT上市公司之一。2000年至2008年连续九年进入“电子信息百强企业”。2009年被美国《商业周刊》列为全球IT百强企业。截至2010年12月底，公司总资产64.99亿元，净资产48.62亿元。公司主页：www.aisino.com简历接收地址：hr@aisino.com通讯地址：北京市海淀区杏石口路甲18号 邮 编：100195
工商信息
企业名称 航天信息股份有限公司
企业类型 其他股份有限公司(上市)
法人代表 陈荣兴
经营状态 在营（开业）
成立时间 2000-11-01
注册资本 185288.4638万元
认证资质
营业执照信息
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