数字金融部实习生

岗位职责：
1、进行存量VIP客户的日常对接工作，包括但不限于及时回复客户咨询，确保客户疑问在规定时间内得到准确解答；
2、深度参与存量VIP客户的服务工作，定期对客户进行回访，收集客户反馈与需求，整理成详细报告提交给投顾老师，为优化服务策略提供依据；
3、策划并执行针对存量VIP客户的专属活动，如线上讲座、投资策略分享会等，负责活动的部分筹备工作，如物料准备、客户通知等，并在活动过程中协助维持秩序，保障活动顺利进行；
4、协助投顾老师开展直播工作，具体负责助播相关事宜，以及承担主持人提问等任务；
5、监测客户服务相关数据，如客户满意度、投诉率等，对数据进行初步分析，发现潜在问题并及时汇报，协助制定改进措施
岗位要求：
1、本科学历以上在读，市场营销、金融、电子商务、播音主持等相关专业优先；
2、具备良好的沟通能力和服务意识，性格开朗，能够耐心、细致地与客户交流，及时解决客户问题。有活动主持经验、客户服务、销售支持经验者优先考虑；
3、熟练使用办公软件，如 Excel、Word、PowerPoint 等，能够运用 Excel 进行数据整理与分析；
4、对金融市场有一定了解，具备基本的金融知识者优先，能够快速学习并掌握新的金融产品和服务信息。