总物业经理

· 工作内容概述：

良好的与公司总部、本公司其他项目的总物业经理、发展商、供应商、大厦内租户、管理处内各部门员工、政府相关部门办事人员等之间的沟通联系。本着仲量联行的服务理念与标准，为客户提供专业优质的服务，同时根据公司的政策与规定，处理项目物业管理的日常事务、人事、行政与财务等方面的全面管理。



· 客户满意：

1、以仲量联行特有的服务理念与方式为客户提供满意的服务；

2、耐心听取业户及发展商的意见与建议，优化创建物业管理服务的范畴。



· 行政/人事管理：

1、制定和完善物业管理规章制度，建立健全组织系统，协调管理处营运相关部门关系，建立合理而有效的运作机制；

2、贯彻执行公司规章制度及管理处运行规定，并跟进、控制实施进程，监管服务标准及运作情况；

3、审批、签署有关物业管理的相关内、外发文；

4、每周组织物业部门经理例会，将会议纪要抄送相关领导及与会人员；

5、筛选及面试应聘物业管理相关人员；

6、做好物业管理处下属员工的培训、考核等工作，达到公司管理规范，确保团队高效、高素质运行；

7、对物业管理处员工的薪金、福利、调动等事宜进行管理、审批；

8、定期对物业管理处主管以上员工的工作表现进行评估。



· 财务管理：

1、 审批项目内物业管理相关财务支出，审批程序及标准严格按照国家及公司财务管理制度执行；

2、制作物业管理处财务月报表；

3、协助物业管理处应收帐款的收缴，并制定催缴方案；

4、根据财务部规定的审批权限，严格控制项目内的一切开支；

5、根据采购管理委员会的相关管理规定，审核采购价格并对采购流程进行控制；

6、编制及修订管理处年度财务预算。



· 项目管理

1、负责物业管理相关行政策划及实施；

2、定期与本公司其他项目总物业经理进行沟通，研讨服务改进事宜；

3、制定物业管理处年度及月度工作计划，负责编写或审核每月的物业管理、租务等工作月报及简报；

4、审核物业管理相关工程维修进度，包括项目内的一切预防维修计划；

5、巡视项目内公共区域及机房设备的运营情况；

6、审阅所有物业管理相关的供货及承包合同；

7、与政府各相关职能机构联系，保持友好关系。

8、处理项目内有关物业管理的一切突发事件；

9、完成由上级委派的其他工作。



· 客户服务

1、监管各承包商的工作质量；

2、处理客户日常投诉；

3、定期与发展商、分包商、客户代表进行会议，就管理事项进行建议磋商及交换意见，并跟进实施结果；

4、不定期执行项目的夜查工作；

5、优化项目物业管理程序及流程；

6、提高客户服务质量及创建增值服务内容。



· 对外联系

1、发展商/监理/施工单位；

2、政府部门：包括公安、消防、小区办等；

3、租户；

4、供应商；

5、其他相关单位。
职位要求：
大学本科以上学历，房地产/物业管理/工程专业为佳，有相关执业资格5年以上高档住宅、写字楼、酒店的物业管理经验，同等职位5年以上管理经验清晰的管理思路以及组织管理培训能力，优秀的沟通协调能力，具备极强的客户服务理念，与客户及发展商保持良好关系，熟悉物业管理相关法律法规并能熟练掌握运用，与政府相关职能机构保持良好关系，英语听、说、写流利电脑操作熟练。