（1）负责对北京市市民服务热线“12345”案件的签收、退回和核对。
（2） 负责录入网络舆情、人民网地方领导留言板、全区政务服务网行政办事和海淀网友等案件的录入，并按责转办。
（3） 负责将市民服务热线系统中北京市市民服务热线“12345”、人民网地方领导留言板、网络舆情等案件分拣、转办到各承办平台，确保当日受理采集的案件及时分拣转办。
（4） 负责案件按期结案，对于临期案件的及时催办。
（5） 负责统计采集及分拣转办数据、退单数据，汇总相关问题，并列入到相关报表内。
（6） 负责协助与各承办平台就业务信息进行沟通协调。
（7） 负责每日上报疑难、无主责案件，并协助本区案件的信息核实与沟通协调，商讨研判形成初步派遣意见。
（8） 负责对已承办完成案件办理意见的审核，将符合结案标准的案件流转至回访环节。
（9） 负责协助本区对微博进行更新、维护、安全监控以及重点时期或敏感时期的各项服务保障工作。
（10） 协助本区对系统平台业务知识库进行更新及维护。
（11） 负责按照本区要求，对临期案件、超期案件、不符合结案标准案件等进行梳理、统计，汇总各承办单位在案件办理中的问题。
（12） 负责完成本区交办的其他工作。
二、岗位要求：
（1）年龄在20-35岁之间，形象气质佳，可值夜班，服从管理。
（2）具有统本及以上学历。
（3）语言标准（普通话）、清晰，语言及书面表达、逻辑思维能力较强.
（4）了解海淀区区情、各委办局相关法律法规及业务知识。
（5）能熟练操作电脑，熟悉Excel、Word、PowerPoint等办公软件。
（6）具有较强的沟通能力、较强的自主学习意识和责任意识。
（7）有很强的工作责任心。
（8）具有政府部门接诉即办经验。
三、薪资福利：
培训5天 111元/天（通过方可进入实习期），实习期2个月 应发4000元/月，正式期 应发5500元/月
四、班务：
有夜班，白白夜休休