更新于 11月25日

热线话务员

4000-7000元
  • 北京丰台区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

现场客服电话客服投诉客服倒班制咨询服务居民服务
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工作内容:接听来电,依据知识库解答咨询问题;如实、准确记录来电人的合理诉求,并依照业务流程处理问题及进行反馈。
任职要求:
1、普通话标准(无明显口音)、无结巴口吃情况、形象气质佳、声音甜美、沟通能力强;
2、大专及以上学历,专业不限,男女均可;
3、中共党员、退伍军人、具有热线服务工作经验者可优先考虑 ;
4、能够适应7*24小时的倒班工作安排,周休2天(综合计算工时,周一至周日安排2天休息),节假日正常排班;
5、熟练使用计算机操作系统,汉字录入速度快(每分钟至少40个字以上);
6、思想品德端正,无违法犯罪记录。
班务:
1.培训期:周一至周五9:30-17:30
2.实操/实习期:不涉及大夜班,根据所分配班组,由班长进行排班
3. 正式期:7*24小时轮休班制,综合工时制(综合工时不一定休周末和法定节假日,排到班务都要上班)一天排班8-9个小时,周休2天,会有夜班(有补助)!
工作地点:三周左右培训在大兴亦庄,待结束后转到丰台六里桥附近。
薪资待遇及福利
1、培训期:10个工作日,每天111元补助,培训合格后随第一个发薪日发放,老师会带着大家巩固当堂课重点,考试前也会有串讲(串讲很重要),只要认真听课,都是可以通过考核的!
2、实操/实习期:1-2个月,税前应发3000-4000元/月。
3、独立期:税前应发5000-8000元/月(超额绩效上不封顶)。
有带薪年假,提供4-6人间宿舍,管理费800元/月,水电自理。
单位食堂提供三餐 自助餐式,1-2元/顿(培训合格享受此餐标)
4.六险一金:按户口性质缴纳六险一金
5.根据国家规定享受带薪年假。
6.各项福利待遇:工作餐、过节费、浮动激励、防暑降温等。
7.员工关怀:
(1)员工关爱:热线建立了完善的关爱体系,对员工结婚、生子,或者家庭困难等,热线都将给予关爱和慰问。
(2)团建活动:员工俱乐部(如足球、乒乓球、羽毛球、摄影、健走等),不定期开展活动。
职业发展
1.管理人员序列:部分管理岗位实行定期考核机制,空缺岗位面向符合条件的话务员进行竞聘。
2.专业技能序列:重点打造业务专家队伍、星级话务员队伍、金牌话务员队伍等。
3.职业规划:通过技能大赛、能力认证等,选拔业务强,学历高、素质好的员工进入核心团队。

工作地点

北京丰台区六里桥

职位发布者

薄女士/人事经理

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