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河南联通质检培训岗位

5000-7000元
  • 郑州金水区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

运营商/增值服务
一、招聘岗位:质检培训岗(4人)
二、工作职责:
1、根据分公司年度、月度培训计划,落实各项培训工作;
2、负责分公司各项目新入职员工的所有课程的培训工作,并达到项目所需的交付条件;
3、负责分公司各项目新入职员工培训课件的制定及优化工作;
4、负责协同质检专员做好新人员服务质量提升工作
5、负责对短板员工开展专项服务质量提升工作;
6、负责通过电话监听及现场指导,监控及发现每个客服代表有待改进的地方,将结果及时反馈到客服代表及班长处,提出纠正和改进意见;
7、负责及时收集各类投诉、疑难的热点问题,进行汇总并提交改善服务的建议反馈到相关班组;
8、负责定期汇总有关服务质量的书面分析报告,列出影响服务质量的主要因素,并提出改进措施;
三、岗位要求:
1、20-35周岁
2、具备1年以上客服行业质检、培训经验,通信三大运营商经验优先
3、专科及以上学历
4、善于总结归纳,熟练培训课件PPT的制作和讲解。掌握word、execl等办公软件
四、薪酬待遇
试用期:3个月,平均工资3-5K。
转正期:平均工资5-7K/月。
五、上班时间
长白轮班双休,8小时工作制;遇法定节假日按劳动法规定发放三倍工资。
六、福利
1.公司设有食堂,就餐环境干净卫生,经济实惠;
2.丰富多彩的团队活动,不定期举办团建活动,职场设有休闲区和减压室;
3.享受各类节假日福利,发放季度积分奖励、年终奖励等。
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工作地点

郑州金水区联通大厦(花园路)

认证资质

营业执照信息

职位发布者

薄女士/人事经理

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公司Logo北京电信发展有限公司
北京电信发展有限公司的前身是隶属于中国网通北京分公司的北京电信发展总公司,公司成立于 1992年。北京电信发展有限公司是北京联通的改制企业,一直致力于电信增值业务的发展,公司拥有一批通信行业中优秀的业务骨干和专业技术人员,尤其是在呼叫中心业务的经营方面,拥有自主研发的一套软硬件平台。公司现拥有4000余人的员工队伍,年销售额4亿多元。主要开展呼叫中心业务、互联网信息服务业务、互联网专线业务、房屋租赁业务、汽车租赁业务、电信终端用户装拆移修机业务、电信营业厅服务等业务。主要业务包括:承接北京联通公司国际客户服务、10010、114、160、电信营业厅、医院预约挂号、市府热线12345、电信客户终端等服务外包业务;从事通信设备代维、通信系统的软硬件开发、系统集成、通信产品销售等综合业务;经营因特网接入,因特网数据中心,互联网信息服务,电话信息服务,呼叫中心等增值电信业务;经营高档商务写字楼、商业房地产经营管理、物业服务、商务地产经纪业务;经营中高档汽车租赁服务等。·与公司合作的金牌客户有中国联通、中国移动、中国电信、中央电视台、中国工商银行、中国光大银行、兴业银行、中英人寿、海尔集团等。·北京电信发展有限公司坚持“求实的精神,务实的态度,诚实的品行,踏实的作风”的经营理念,力争打造为一流电信运营商的服务商。详细了解请访问http://www.btdc.com.cn/
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