【核心职责】
1. 负责卡车派送订单全流程发货跟进,精准排查和管理异常订单;
2. 统筹所有卡车派送订单客户维护工作,按订单维度发放手套赠品,强化客户粘性,提升服务体验与复购意愿;
3. FBM订单处理工作,完成后台面单下达;每日同步供应链订单处理进度,准确回传追踪号至后台,同步核查订单发货完整性、提醒特殊发货需求,杜绝漏发等问题,保障订单合规履约;
4. 协助运营处理卡派订单售后事宜,高效对接相关环节、整理售后凭证与诉求,助力售后问题快速闭环,降低客户投诉和差评率;
5. TEMU平台订单日常处理,实现订单当日导入、当日出库同步推进,保障订单履约效率,不延误发货节点;
6.处理出库异常订单,推进异常问题解决,减少领星库存差异,降低发货调仓对库存误判的影响。
【任职要求】
1、本科及以上学历,英语六级以上(读写熟练,能独立回复英文邮件);
2、熟练使用Excel(VLOOKUP、数据透视表)或Python/SQL基础加分;
3、对跨境电商有浓厚兴趣,熟悉亚马逊后台操作(如Seller Central)优先;
4、逻辑清晰,能从数据中定位问题(如转化率突降的根因分析);
5、抗压能力强,适应快节奏的旺季冲刺。