售后接待

1.根据部门分解的业务目标，开展前台维修客户的接待及各项增值产品的销售工作，以达成各项业务目标；
2.严格按照标准化、规范化服务流程接待客户（包括热情接待、文明用语、了解客户的需求及期望、为客户提供满意的服务）；
3.建立客户车辆维修档案，及时跟踪客户并提供服务；解答客户问题、处理客户投诉工作，同时积极开拓新客户；
4.协助索赔员开展索赔工作，对保修第一时间做出初步判断；
5.整理维修单据，保证单据的完整性和签署规范性；
6.做好客户关怀，提升维修客户对维修内容及维修过程体验的满意度；
7.完成上级领导交代的其他工作。
任职要求：
1.教育背景： 汽车工程、汽车检测与维修专业大专或以上学历；
2.培训经历：接受过服务流程与汽车构造方面的培训；
3.经验：2年以上相关职位工作经验，持有驾照，具备对车辆故障初步判断能力；
4.技能技巧：掌握售后服务相关知识和流程；具备一定的组织协调能力，良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力，熟练掌握计算机
5.态度： 坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情；有良好的团队合作精神，敬业精神，服务意识强