售后前台主管（SA主管）

职责表述：
1、负责日常业务接待与处理。根据客流情况，合理安排客户接待；及时详细地掌握在修车辆的进展及客户订货追踪。及时跟进厂家垫付类应收账款并反馈厂家问题汇总至上级；重点关注客户消费记录，做好报表提报；
2、认真处理客户的投诉；对重大的投诉和处理结果及时向部门经理报告。投诉系统案件申请，协助保修提交亲善案件；认真记录每一次客户投诉情况及最终的解决方案，和客户对处理结果的满意情况。
3、负责制定前台管理规范和工作流程，监督执行，前台5S管理。
4、负责本部门员工劳动纪律、职业道德教育，加强本部的规范管理，并制作前台人员工资考评。
5、定期召开服务分析会，不断提升服务意识并能合理分配人员工作。
6、负责下属成员的工作评定和绩效考核工作。
7、厂家亲善系统DCC系统亲善管理、退换车管理。道路救援电子抵用券消费记录录入、结算明细制作、邮件来往；
8、厂家MCT活动月度结算明细制作，财务对账，折让协议签署，发票邮寄。
9、售后3+活动财务对账明细制作，ADP系统结算单统计保存，月度发票邮寄回款跟踪；
任职资格：
1、大专及以上学历，市场营销、服务管理、汽车类相关专业。
2、服务礼仪培训、厂家车辆专业培训、管理培训。客服管理知识、5S管理知识。
3、3年以上同行业工作经验，2年以上相关职位经验。
4、掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法。协调能力、语言表达能力、团队管理能力。
工作时间及福利待遇：工作时间10:00~19:00、周休一天。法定节假日、法定三薪、入职即缴纳五险一金、免费午餐、生日福利、定期体检、带薪年休假等。