汽车服务顾问SA

1. 负责事故车客户的全流程对接，包括客户咨询响应、现场接待、事故情况初步勘察与记录，快速了解车辆损伤、事故原因及客户需求，提供专业的事故处理指引。
2. 协助客户完成保险报案、定损对接工作，协调保险公司与维修车间的沟通，明确定损项目、维修方案及费用预算，向客户清晰同步定损结果与维修周期。
3. 制定事故车维修服务计划，精准对接维修技师传递维修需求，全程跟踪车辆维修进度，及时向客户反馈维修节点（如拆解、配件采购、维修中、竣工复检等），解答客户疑问。
4. 处理事故车服务过程中的客户投诉与异议，协调内部资源快速解决问题，维护良好客户关系；建立事故车客户服务档案，记录服务全程信息，定期进行售后回访，挖掘二次服务及转介绍机会。
5. 熟悉保险理赔政策、事故处理流程及车辆维修知识，持续学习相关专业技能；配合门店完成事故车业务数据统计、报表上报及服务流程优化工作。