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职位描述
直营店门店运营交付服务新能源汽车新能源
岗位职责：
1、门店交付与服务运营质量提升：针对用户中心交付与服务运营成熟度弱项指标，与合作伙伴区域（中邮、赛力斯）配合，开展门店问题诊断，输出提升建议，、对于新建用户中心及运营成熟度BOTTOM用户中心进行专项帮扶，帮助提升门店运营质量
2、门店运营标准执行规范性管理：通过门店现场巡检及运营标准宣导，确保鸿蒙智行服务标准在用户中心落地执行，保证鸿蒙智行用户中心形象及服务体验一致性，同时对门店交付及服务人力及硬件配置情况进行定期盘点，对异常情况进行主动预警，推动合作伙伴区域经理及用户中心及时完成缺口补齐；
3、交付与服务重点工作落地推动：拉通用户中心店总、服务经理、交付经理，按照地区部及区域联合例会指引落地交付、服务重点工作，如交付目标达成推进、异常订单清理、投诉快速响应及问题回溯、高风险纠纷预警、推广服务活动等
岗位要求：
1、具备汽车行业3年及以上的门店现场管理经验，了解新能源汽车交付与服务领域业务流程及运作方式；
2、有成熟的汽车门店交付与服务运营管理能力、能利用现有规则提升店面基础运营，较强的分析思维，能够识别并改进消费者体验问题；
4、较强的沟通协调能力及抗压能力，能够与用户中心店总及主机厂区域人员进行有效沟通，调动资源解决问题；
5、服务意识与舆情危机处理经验；
6、有汽车行业交付或售后服务管理相关岗位、4S店服务经理/交付经理等经历优先
1、门店交付与服务运营质量提升：针对用户中心交付与服务运营成熟度弱项指标，与合作伙伴区域（中邮、赛力斯）配合，开展门店问题诊断，输出提升建议，、对于新建用户中心及运营成熟度BOTTOM用户中心进行专项帮扶，帮助提升门店运营质量
2、门店运营标准执行规范性管理：通过门店现场巡检及运营标准宣导，确保鸿蒙智行服务标准在用户中心落地执行，保证鸿蒙智行用户中心形象及服务体验一致性，同时对门店交付及服务人力及硬件配置情况进行定期盘点，对异常情况进行主动预警，推动合作伙伴区域经理及用户中心及时完成缺口补齐；
3、交付与服务重点工作落地推动：拉通用户中心店总、服务经理、交付经理，按照地区部及区域联合例会指引落地交付、服务重点工作，如交付目标达成推进、异常订单清理、投诉快速响应及问题回溯、高风险纠纷预警、推广服务活动等
岗位要求：
1、具备汽车行业3年及以上的门店现场管理经验，了解新能源汽车交付与服务领域业务流程及运作方式；
2、有成熟的汽车门店交付与服务运营管理能力、能利用现有规则提升店面基础运营，较强的分析思维，能够识别并改进消费者体验问题；
4、较强的沟通协调能力及抗压能力，能够与用户中心店总及主机厂区域人员进行有效沟通，调动资源解决问题；
5、服务意识与舆情危机处理经验；
6、有汽车行业交付或售后服务管理相关岗位、4S店服务经理/交付经理等经历优先
本岗位由深圳慧通商务有限公司及其子公司直接聘用
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工作地点
武汉江岸区天悦外滩金融中心-A栋
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职位发布者
陈辰/人事经理
华为技术有限公司我们是华为，诞生于1987年。在成长的过程中，我们脚踏实地、奋勇向前。我们一直专注于ICT领域，为运营商、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务。30年来我们不断积攒实力，如今已拥有来自全球170多个国家和地区的客户，全球三分之一的人口因华为受益。我们为员工提供：▲“华为大学”、“iLearning”、“导师制”等健全的培训制度；▲“专家管理双通道模式”的晋升途径；▲全球化的工作机会及视野。我们始终坚持“以客户为中心，以奋斗者为本”；只要你踏实肯干，华为就是你施展人生抱负的舞台。加入华为，与技术大牛共事，与行业精英一同成长；加入我们，你可以自带主角光环！联接，就像空气和水，慢慢融入生活的每个角落。我们期待与你一起共同探索全联接世界，共同领跑未来！我们是华为，诞生于1987年。在成长的过程中，我们脚踏实地、奋勇向前。我们一直专注于ICT领域，为运营商、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务。30年来我们不断积攒实力，如今已拥有来自全球170多个国家和地区的客户，全球三分之一的人口因华为受益。我们为员工提供：▲“华为大学”、“iLearning”、“导师制”等健全的培训制度；▲“专家管理双通道模式”的晋升途径；▲全球化的工作机会及视野。我们始终坚持“以客户为中心，以奋斗者为本”；只要你踏实肯干，华为就是你施展人生抱负的舞台。加入华为，与技术大牛共事，与行业精英一同成长；加入我们，你可以自带主角光环！联接，就像空气和水，慢慢融入生活的每个角落。我们期待与你一起共同探索全联接世界，共同领跑未来！
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