一、岗位概述
负责客户现场硬件设备的维护、故障排除和日常管理工作,确保硬件设备的稳定运行,以保障业务的连续性。
二、工作职责
1. 设备维护
- 定期对硬件设备进行巡检,包括但不限于服务器、计算机、网络设备等,检查设备的运行状态、性能指标等,及时发现潜在问题并进行处理。
- 负责硬件设备的安装、调试、升级和优化工作,确保设备符合业务需求和技术标准。
- 对硬件设备进行维护保养,如清洁、除尘、散热处理等,延长设备使用寿命。
2. 故障排除
- 及时响应硬件设备故障报修,迅速进行故障诊断和修复,确保设备尽快恢复正常运行。
- 对于无法立即解决的故障,及时向上级汇报,并协调相关资源进行处理。
- 记录故障现象、处理过程和结果,建立故障知识库,为后续故障处理提供参考。
3. 跟线支持
- 与业务部门密切合作,了解业务流程和需求,为业务运行提供硬件技术支持。
- 跟进业务线的设备使用情况,及时解决因硬件问题导致的业务中断或性能下降问题。
- 根据业务需求,提出硬件设备的优化建议和改进方案。
4. 文档管理
- 建立和维护硬件设备档案,包括设备型号、配置、购买日期、维护记录等信息。
- 编写硬件设备维护手册、操作指南等技术文档,为用户提供使用参考。
- 定期更新维护记录和报告,向上级汇报硬件设备的运行情况和维护工作进展。
5. 其他工作
- 协助进行硬件设备的资产管理,包括设备盘点、出入库管理等。
- 参与硬件项目的实施和验收工作,确保项目质量符合要求。
- 完成上级领导交办的其他相关工作
注:出差地点不定