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更新于 6月13日
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职位描述
售前客服
售后客服
投诉客服
倒班制
游戏
学历:大专及以上(业务专业性高的人员学历可放宽至高中/中专)
工作年限:淘宝/京东/拼多多等主流电商平台客户服务经验一年以上
业务专业性:有游戏客服或游戏交易平台客服从业经验;资深游戏玩家,热爱游戏者
其他:实习生最高比例不超过30%
→一线客服工作内容:
1、服务内容:根据服务质量要求解答用户咨询或预处理客户投诉问题,并在处
理中达成以下目的:
a)在线解答客户问题;
b)在权限范围内帮助客户解决问题并答复客户
c)预判客户投诉风险做好预处理并根据风险等级按流程升级报备,并协同跟踪
闭环案件
注:如服务内容不在客服权限范围内的,甲方会设定流程及渠道由专人对接处理
2、服务内容范围简述
a)用户咨询:解答和指导用户对阿里互动娱乐业务产品在使用过程中遇到的疑
问,如具体操作使用、功能解读等,并给予正确的引导;
b)投诉受理:解答用户对使用阿里互动娱乐产品使用中遇到的问题记录用户信
息,并根据知识库提供的知识给予引导解决用户的问题;如问题无法解决,请记
录用户信息及投诉内容,并进行解释和安抚排除服务风险后及时将投诉升级给投
诉处理部门。
c)工单处理:生成工单并负责升级到正确部门,及时处理工单并跟进。
工作地点
清远清城区盈链数字经济产业园1
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王镇南/人事经理
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软通动力信息技术(集团)股份有限公司
互联网,IT服务,计算机软件
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已上市
软通动力信息技术(集团)股份有限公司(以下简称“软通动力”)是中国领先的全栈智能化产品与服务提供商,2005年成立于北京,始终坚持创新,致力于成为一家具有全球影响力的科技企业。公司提供软件与数字技术服务、计算产品与智能电子、数字能源与智算服务以及国际化服务,员工90000人。目前,公司在10余个重要行业服务超过2600家国内外客户,其中超过230家客户为世界500强或中国500强企业。公司位列2024年中国 IT服务市场第一,入选2025年财富中国 500强企业,位列429。软通动力拥有软通咨询、软通金科、软通国际、软通工业互联、软通华方、机械革命、恒悦等业务子品牌,北京、江苏两大智能制造基地,布局北美、日韩、亚太、中东四大区域市场,在全球60余个城市构建完善的全球业务网络。公司锚定AI前沿,以人工智能工程能力为基础,科学智能(AI for Science)为引领,布局智能制造、ICT软硬基础能力和具身智能等领域,打造新产业链闭环,为客户提供场景智能(AIAgent)、终端智能(AI Terminal)、计算智能(AIInfra)的全栈智能服务。软通动力设立30个能力中心,拥有1个国家级工程实验室,6个省市政府认定的工程、技术实验室及研发中心,1个博士后科研工作站,依托全球软硬生态协同创新体系,不断探索前沿技术应用潜力。公司旗下教育品牌软通教育,拥有一家全日制本科学院——郑州西亚斯学院数字技术产业学院;全国合作院校700多所,设有70多个校企联合人才培养基地,通过校企合作、协同育人,为社会培养高素质应用型人才。软通动力先后荣获“2024新经济企业500强”、“2024年中国软件和信息技术服务竞争力百强企业”、“中国软件产业40年贡献企业”、“2024年信创领军企业”、“省级科技进步奖”,入选沪深300、中证A500、创业板50等核心指数,深交所信息披露最高“A”级评价,连续三年获得Wind ESG评级AA级等权威认可;拥有专利380+项、全球软件工程领域最高级别CMMI V2.0成熟度5级评估认证、信息系统建设和服务能力最高等级——杰出级(CS5)、信息技术服务标准(ITSS)运维能力成熟度一级认证等专业资质,支撑公司更优质的服务体系。
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