该职位已失效,看看其他机会吧

呼叫中心客服主管-双休、早九晚六、五险一金

8000-10000元
  • 西安长安区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 人际关系好
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 免费班车
  • 管理人性化
  • 准时发工资

职位描述

电话客服
【岗位职责】
1、业务&指标交付:了解业务背景、客户需求及期望,完成业务流程落地,达成客户期望和指标交付;
2、工作流程优化:积极主动发现工作推进过程中的问题,挖掘根本原因,制定针对性的调整和改善措施,促使业务和团队运营更简化高效;
3、数据分析与汇报:实时关注数据变化情况,发现异常、抓住差距,评估风险,把控现状和进展情况,制作所必需的汇报材料,实时或定期向上和向客户汇报,并采取有效的改进;
4、会议管理:及时高效的向团队成员更新新变化、新要求、新业务背景有关信息;观测团队例会质量寻求改进;把控会议节奏、氛围并跟进落地会议决策;
5、人员培养和发展:负责团队人员面试、培育、考核、淘汰等体系优化,并能够为下属提供切实可行的指导建议,完善和打造高绩效团队;
6、团队建设:负责现场、考勤、绩效、员工满意度管理,并定期了解员工心声问题做沟通改善,组织团建等;
【任职资格】
1、两年以上不少于80人呼叫中心管理经验,审核、语音行业优先;
2、熟识呼叫中心运作及业务流程,具有较强的洞察力,擅长发觉问题,对于整体效率质量能有效把控;
3、具备一定的Office办公和输出能力,如流程图、PPT汇报材料、复盘报告等;
4、精通呼叫中心数据分析方法、时间管理和管理工具,并能够进行组长赋能;
5、思路清晰,工作干练,较强的口头及书面表达能力,以及会议控场能力;
6、具备强烈的责任感和敬业精神,执行力强,能适应互联网快节奏。
查看全部

工作地点

西安长安区雨果A座

职位发布者

王女士/招聘顾问

昨日活跃
立即沟通
公司Logo软通动力信息技术(集团)股份有限公司
软通动力信息技术(集团)股份有限公司(以下简称“软通动力”)是中国领先的全栈智能化产品与服务提供商,2005年成立于北京,始终坚持创新,致力于成为一家具有全球影响力的科技企业。公司提供软件与数字技术服务、计算产品与智能电子、数字能源与智算服务以及国际化服务,员工90000人。目前,公司在10余个重要行业服务超过2600家国内外客户,其中超过230家客户为世界500强或中国500强企业。公司位列2024年中国 IT服务市场第一,入选2025年财富中国 500强企业,位列429。软通动力拥有软通咨询、软通金科、软通国际、软通工业互联、软通华方、机械革命、恒悦等业务子品牌,北京、江苏两大智能制造基地,布局北美、日韩、亚太、中东四大区域市场,在全球60余个城市构建完善的全球业务网络。公司锚定AI前沿,以人工智能工程能力为基础,科学智能(AI for Science)为引领,布局智能制造、ICT软硬基础能力和具身智能等领域,打造新产业链闭环,为客户提供场景智能(AIAgent)、终端智能(AI Terminal)、计算智能(AIInfra)的全栈智能服务。软通动力设立30个能力中心,拥有1个国家级工程实验室,6个省市政府认定的工程、技术实验室及研发中心,1个博士后科研工作站,依托全球软硬生态协同创新体系,不断探索前沿技术应用潜力。公司旗下教育品牌软通教育,拥有一家全日制本科学院——郑州西亚斯学院数字技术产业学院;全国合作院校700多所,设有70多个校企联合人才培养基地,通过校企合作、协同育人,为社会培养高素质应用型人才。软通动力先后荣获“2024新经济企业500强”、“2024年中国软件和信息技术服务竞争力百强企业”、“中国软件产业40年贡献企业”、“2024年信创领军企业”、“省级科技进步奖”,入选沪深300、中证A500、创业板50等核心指数,深交所信息披露最高“A”级评价,连续三年获得Wind ESG评级AA级等权威认可;拥有专利380+项、全球软件工程领域最高级别CMMI V2.0成熟度5级评估认证、信息系统建设和服务能力最高等级——杰出级(CS5)、信息技术服务标准(ITSS)运维能力成熟度一级认证等专业资质,支撑公司更优质的服务体系。
公司主页