5500无责底薪+绩效1833
1、通过外呼,利用沟通&问询技巧还原事件,判断严重程度,确认并收集相关证据,获取到用户诉求,给予解决方案;
2、根据流程对所分配工作按SOP要求进行高优处理,并且及时反馈相关业务负责人,做好风险预警;
3、对工作中发现流程问题提出改进建议,推动流程以及规则的优化;
4、具备较强的逻辑思维能力和判断力,能够通过用户口径,听懂客服电话咨询或者语音消息,捕捉关键信息,结合内外部证据,对事件进行客观判责;
早班:8:00-17:00 小夜班:13:00-22:00、15:00-24:00(小夜班补助50元/个,下班交通补助)大夜班:22:30-8:30(大夜班补助100元/个)