更新于 11月3日

内部系统产品运营

1.4-1.5万
  • 杭州滨江区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 人际关系好
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 免费班车
  • 管理人性化
  • 准时发工资

职位描述

B端用户人力资源服务
岗位职责
1、用户支援与问题治理执行
1)负责行政、HR、法务、资管域的用户咨询、问题登记与跟进;
2)建立问题归口机制,确保问题能进入台账与闭环流程。
2、FAQ与知识内容更新优化
1)收集高频问题,撰写与上架FAQ,确保内容准确与可读;
2)按系统发版节奏,配合产品策划更新内容,提升 FAQ 可读性与覆盖度。
3、数据与反馈整理
1)定期汇总工单和咨询数据,分析高频问题与重复问题;
2)形成简要报告或清单,提出可优化建议并协助落实。
4、服务号与信息发布
1)负责综合中心服务号内容维护,发布公告、指引和 Tips 信息;
2)汇总内容素材并协同产品、设计更新版面。
岗位要求
1、本科及以上学历,2 年以上企业服务或系统支持类工作经验;
2、熟悉行政、HR、法务、资产管理等内部系统的基本业务流程;
3、具备良好的沟通与文档能力,能清晰记录问题、编写 FAQ 或指引内容;
4、熟练使用 Excel、飞书文档或多维表进行问题整理与数据汇总;
5、主动性强,具备一定问题归纳和流程改进意识。

工作地点

杭州滨江区网易大厦2期

职位发布者

陈女士/人事经理

三日内活跃
立即沟通
公司Logo软通动力信息技术(集团)股份有限公司公司标签
软通动力信息技术(集团)股份有限公司(以下简称“软通动力”)是中国领先的全栈智能化产品与服务提供商,2005年成立于北京,始终坚持创新,致力于成为一家具有全球影响力的科技企业。公司提供软件与数字技术服务、计算产品与智能电子、数字能源与智算服务以及国际化服务,员工90000人。目前,公司在10余个重要行业服务超过2600家国内外客户,其中超过230家客户为世界500强或中国500强企业。公司位列2024年中国 IT服务市场第一,入选2025年财富中国 500强企业,位列429。软通动力拥有软通咨询、软通金科、软通国际、软通工业互联、软通华方、机械革命、恒悦等业务子品牌,北京、江苏两大智能制造基地,布局北美、日韩、亚太、中东四大区域市场,在全球60余个城市构建完善的全球业务网络。公司锚定AI前沿,以人工智能工程能力为基础,科学智能(AI for Science)为引领,布局智能制造、ICT软硬基础能力和具身智能等领域,打造新产业链闭环,为客户提供场景智能(AIAgent)、终端智能(AI Terminal)、计算智能(AIInfra)的全栈智能服务。软通动力设立30个能力中心,拥有1个国家级工程实验室,6个省市政府认定的工程、技术实验室及研发中心,1个博士后科研工作站,依托全球软硬生态协同创新体系,不断探索前沿技术应用潜力。公司旗下教育品牌软通教育,拥有一家全日制本科学院——郑州西亚斯学院数字技术产业学院;全国合作院校700多所,设有70多个校企联合人才培养基地,通过校企合作、协同育人,为社会培养高素质应用型人才。软通动力先后荣获“2024新经济企业500强”、“2024年中国软件和信息技术服务竞争力百强企业”、“中国软件产业40年贡献企业”、“2024年信创领军企业”、“省级科技进步奖”,入选沪深300、中证A500、创业板50等核心指数,深交所信息披露最高“A”级评价,连续三年获得Wind ESG评级AA级等权威认可;拥有专利380+项、全球软件工程领域最高级别CMMI V2.0成熟度5级评估认证、信息系统建设和服务能力最高等级——杰出级(CS5)、信息技术服务标准(ITSS)运维能力成熟度一级认证等专业资质,支撑公司更优质的服务体系。
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