更新于 12月30日

客服助理

7000-8000元
  • 西安雁塔区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招3人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 人际关系好
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 免费班车
  • 管理人性化
  • 准时发工资

职位描述

IT服务
职位描述
1. 作为运维一线,通过微信、飞书、智能客服平台和邮箱等渠道接收用户请求; 2. 详细记录用户问题的关键信息,按严重程度和类型进行分类; 3. 对用户的问题进行即时响应,过程反馈,和结果确认; 4. 咨询类问题的快速回复与解答; 5. 系统运维类问题的排查和解决(账号、权限、数据处理); 6. 系统上线前、后的配置类工作; 7. 用户操作手册制定; 8. 对业务单位用户进行新系统功能培训; 9. 识别复杂问题,升级至二线运维处理; 10.知识库建设,将常见问题的处理方法整理成文档内部共享。
职位要求
贵司提供的驻场服务人员须是贵司的正式员工,已签署劳动合同。 1.本科及以上学历,具备专业 IT 相关知识(如 SQL,MySQL,Oracle数据库 等操作),对物流业务有2年以上的相关知识和运维经验; 2.须熟悉OMS/WMS/TMS/BMS系统的业务背景、业务流程和系统逻辑,能够将技术能力与业务需求紧密结合; 3.在面对系统异常时不仅能快速定位问题,更能从业务角度评估影响范围,给出解决方案; 4.客户第一原则,有较强的客户服务意识,具备一定协调沟通、表达能力; 5.会操作Word、Excel等相关办公软件,具备问题分析总结能力; 6.整理输出系统培训手册、周报、月报、常见问题解答(FAQ)、问题记录清单; 7.适合轮休、排班等工作要求; 工作地点:西安

工作地点

雁塔区中邮创新园(西安)1

职位发布者

安敏敏/人事经理

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公司Logo软通动力信息技术(集团)股份有限公司公司标签
软通动力信息技术(集团)股份有限公司(以下简称“软通动力”)是中国领先的全栈智能化产品与服务提供商,2005年成立于北京,始终坚持创新,致力于成为一家具有全球影响力的科技企业。公司提供软件与数字技术服务、计算产品与智能电子、数字能源与智算服务以及国际化服务,员工90000人。目前,公司在10余个重要行业服务超过2600家国内外客户,其中超过230家客户为世界500强或中国500强企业。公司位列2024年中国 IT服务市场第一,入选2025年财富中国 500强企业,位列429。软通动力拥有软通咨询、软通金科、软通国际、软通工业互联、软通华方、机械革命、恒悦等业务子品牌,北京、江苏两大智能制造基地,布局北美、日韩、亚太、中东四大区域市场,在全球60余个城市构建完善的全球业务网络。公司锚定AI前沿,以人工智能工程能力为基础,科学智能(AI for Science)为引领,布局智能制造、ICT软硬基础能力和具身智能等领域,打造新产业链闭环,为客户提供场景智能(AIAgent)、终端智能(AI Terminal)、计算智能(AIInfra)的全栈智能服务。软通动力设立30个能力中心,拥有1个国家级工程实验室,6个省市政府认定的工程、技术实验室及研发中心,1个博士后科研工作站,依托全球软硬生态协同创新体系,不断探索前沿技术应用潜力。公司旗下教育品牌软通教育,拥有一家全日制本科学院——郑州西亚斯学院数字技术产业学院;全国合作院校700多所,设有70多个校企联合人才培养基地,通过校企合作、协同育人,为社会培养高素质应用型人才。软通动力先后荣获“2024新经济企业500强”、“2024年中国软件和信息技术服务竞争力百强企业”、“中国软件产业40年贡献企业”、“2024年信创领军企业”、“省级科技进步奖”,入选沪深300、中证A500、创业板50等核心指数,深交所信息披露最高“A”级评价,连续三年获得Wind ESG评级AA级等权威认可;拥有专利380+项、全球软件工程领域最高级别CMMI V2.0成熟度5级评估认证、信息系统建设和服务能力最高等级——杰出级(CS5)、信息技术服务标准(ITSS)运维能力成熟度一级认证等专业资质,支撑公司更优质的服务体系。
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