滨海打车app客服组长(须有大厂管理经验)

**-**元 查看薪资
  • 天津 滨海新区
  • 3-5年
  • 本科
  • 招1人

薪资福利

社保类型 六险一金

职位描述

售后客服电话客服VIP客服
1. 团队管理:搭建团队运营体系,制定一线人员的岗位职责、绩效考核(如准确率、处理时效),分模块培训(如平台规则、申诉流程),分梯度培训(新人岗前规则培训、老员工进阶案例复盘)及定期技能复盘,为团队整体申诉准确率、时效、高危case处理负责。
2. 负责高风险、高敏感度案件(如涉及重大安全投诉、群体性司机封禁的账号申诉)终审,结合行程轨迹、乘客举证等,出具裁决意见,确保结果合规合理合准。
3. 流程优化:每周分析申诉数据(驳回率、重复申诉率等),识别规则漏洞或系统问题(如误判封禁),输出优化报告并联动风控、技术团队推动策略迭代(如优化智能审核模型)。
4. 风险与舆情管控:实时监控申诉舆情动态,快速响应高危申诉事件,制定团队应急处理方案,避免负面舆情扩散。
岗位要求:
1. 学历:本科及以上学历,法学、管理等相关专业优先。
2. 经验:5年及以上网约车或互联网平台申诉、客服或风控管理经验,3 年以上团队管理经历,有新建团队搭建经验者优先。
3. 技能:熟练使用Excel做可视化报表、数据透视表,熟悉相关法律法规,掌握平台处罚与体验核心规则,具备SQL能力者优先。
4. 能力:具备复杂案例判断裁决能力,书面/数据/口头表达和沟通逻辑清晰,能推动跨部门项目落地。
5. 其他:能接受弹性工作(应对夜间突发申诉事件),心理韧性强。

工作地点

工作地点
天津**********
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公司信息

软通动力信息技术(集团)股份有限公司

已上市 · 10000人以上 · 软件/IT服务、软件/IT服务、人工智能 已审核 已审核

5229 个在招职位

公司介绍

软通动力信息技术(集团)股份有限公司(以下简称“软通动力”)是中国领先的全栈智能化产品与服务提供商,2005年成立于北京,始终坚持创新,致力于成为一家具有全球影响力的科技企业。公司提供软件与数字技术服务、计算产品与智能电子、数字能源与智算服务以及国际化服务,员工90000人。目前,公司在10余个重要行业服务超过2600家国内外客户,其中超过230家客户为世界500强或中国500强企业。公司位列2024年中国 IT 服务市场第一,入选2025年财富中国 500 强企业,位列429。软通动力拥有软通咨询、软通金科、软通国际、软通工业互联、软通华方、机械革命、恒悦等业务子品牌,北京、江苏两大智能制造基地,布局北美、日韩、亚太、中东四大区域市场,在全球60余个城市构建完善的全球业务网络。公司锚定AI前沿,以人工智能工程能力为基础,科学智能(AI for Science)为引领,布局智能制造、ICT软硬基础能力和具身智能等领域,打造新产业链闭环,为客户提供场景智能(AIAgent)、终端智能(AI Terminal)、计算智能(AIInfra)的全栈智能服务。软通动力设立30个能力中心,拥有1个国家级工程实验室,6个省市政府认定的工程、技术实验室及研发中心,1个博士后科研工作站,依托全球软硬生态协同创新体系,不断探索前沿技术应用潜力。公司旗下教育品牌软通教育,拥有一家全日制本科学院——郑州西亚斯学院数字技术产业学院;全国合作院校700多所,设有70多个校企联合人才培养基地,通过校企合作、协同育人,为社会培养高素质应用型人才。软通动力先后荣获“2024新经济企业500强”、“2024年中国软件和信息技术服务竞争力百强企业”、“中国软件产业40年贡献企业”、“2024年信创领军企业”、“省级科技进步奖”,入选沪深300、中证A500、创业板50等核心指数,深交所信息披露最高“A”级评价,连续三年获得Wind ESG评级AA级等权威认可;拥有专利380+项、全球软件工程领域最高级别CMMI V2.0成熟度5级评估认证、信息系统建设和服务能力最高等级——杰出级(CS5)、信息技术服务标准(ITSS)运维能力成熟度一级认证等专业资质,支撑公司更优质的服务体系。

视频封面1
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工商信息

企业名称 软通动力信息技术(集团)股份有限公司
企业类型 股份有限公司(港澳台投资、上市)
法人代表 刘天文
经营状态 在营(开业)
成立时间 2005-11-04
注册资本 103518.928万元
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认证资质

营业执照信息

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