更新于 11月11日

滨海打车app客服组长(须有大厂管理经验)

6000-7000元
  • 天津滨海新区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 人际关系好
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 免费班车
  • 管理人性化
  • 准时发工资

职位描述

售后客服电话客服VIP客服
1. 团队管理:搭建团队运营体系,制定一线人员的岗位职责、绩效考核(如准确率、处理时效),分模块培训(如平台规则、申诉流程),分梯度培训(新人岗前规则培训、老员工进阶案例复盘)及定期技能复盘,为团队整体申诉准确率、时效、高危case处理负责。
2. 负责高风险、高敏感度案件(如涉及重大安全投诉、群体性司机封禁的账号申诉)终审,结合行程轨迹、乘客举证等,出具裁决意见,确保结果合规合理合准。
3. 流程优化:每周分析申诉数据(驳回率、重复申诉率等),识别规则漏洞或系统问题(如误判封禁),输出优化报告并联动风控、技术团队推动策略迭代(如优化智能审核模型)。
4. 风险与舆情管控:实时监控申诉舆情动态,快速响应高危申诉事件,制定团队应急处理方案,避免负面舆情扩散。
岗位要求:
1. 学历:本科及以上学历,法学、管理等相关专业优先。
2. 经验:5年及以上网约车或互联网平台申诉、客服或风控管理经验,3 年以上团队管理经历,有新建团队搭建经验者优先。
3. 技能:熟练使用Excel做可视化报表、数据透视表,熟悉相关法律法规,掌握平台处罚与体验核心规则,具备SQL能力者优先。
4. 能力:具备复杂案例判断裁决能力,书面/数据/口头表达和沟通逻辑清晰,能推动跨部门项目落地。
5. 其他:能接受弹性工作(应对夜间突发申诉事件),心理韧性强。

工作地点

天津滨海新区泰达MSD2

职位发布者

奚女士/HR

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公司Logo软通动力信息技术(集团)股份有限公司
软通动力信息技术(集团)股份有限公司(以下简称“软通动力”)是中国领先的全栈智能化产品与服务提供商,是“中国500强”企业(出自“财富FORTUNE”)。公司2005年成立于北京,多年来持续创新,致力于成为一家具有全球影响力的科技企业,提供软件与数字技术服务、计算产品与智能电子、数字能源与智算服务以及国际化服务。目前,公司在10余个重要行业服务超过2600家国内外客户,其中超过230家客户为世界500强或中国500强企业,员工90000人。软通动力拥有软通咨询、软通金科、软通工业互联、机械革命、软通华方、软通国际等业务子品牌,并在全球60余个城市布局业务,构建北美、日韩、亚太、中东四大国际交付中心,在北京通州、江苏无锡建设两大智能制造基地。同时,公司前瞻布局智能制造、ICT软硬基础能力和生产力智能化产品,打造产业链闭环。软通动力设立30个能力中心,拥有1个国家级工程实验室,6个省市政府认定的工程、技术实验室及研发中心,1个博士后科研工作站,50+技术合作伙伴的生态合作体系,不断探索前沿技术的巨大商业应用潜力。公司旗下教育品牌软通教育,拥有一家全日制本科学院——郑州西亚斯学院数字技术产业学院;同时在全国合作院校700多所,设有70多个校企联合人才培养基地,通过校企合作、协同育人,为社会培养高素质应用型人才。软通动力先后获得“2024年中国IT服务市场排名TOP1”、“2024新经济企业500强”、“2024年中国软件和信息技术服务竞争力百强企业”、“2024年信创领军企业”、“2024万得ESG评级(WindESGRating)AA级及信息技术服务行业ESG综合得分排名第一”等荣誉及市场认可,并拥有全球软件工程领域最高级别CMMIV2.0成熟度5级评估认证、国家研发运营一体化(DevOps)三级能力成熟度模型认证、信息技术服务标准(ITSS)运维能力成熟度一级认证等专业资质,支撑公司更优质的服务体系。
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