岗位职责: ① 通过IM在线渠道受理财经消费金融/支付/保险等业务线全场景用户的产品&服务等问题咨询。 ② 遵从服务流程标准与业务解决方案为用户提供完整准确的信息和解决方案(包括技术支持),快速解决用户问题。 ③ 对客户的问题进行记录、归类整理和总结,根据问题整理对产品和流程提出优化意见。 ④ 参与公司内部培训,熟练掌握产品动态及业务流程。 ⑤ 其他需要处理的客服日常工作如回访及主动关怀等。 主要技能概述: 用知识库、FAQ、内部系统等工具,通过现场/远程等方式对一线员工进行业务/服务答疑支撑 岗位要求: ① 大专及以上学历,金融等相关专业,有相关客服服务工作经验优先。 ② 口齿清晰,普通话标准;沟通过程中注重礼貌礼仪,无不良口头语使用习惯。 ③ 能清楚理解对问题的描述,能抓住问题重点,并能有条例的进行问题解答与总结汇总。 ④对客服工作流程和操作系统有所了解,中文打字速度≥60字/分钟。 ⑤ 能接收倒班/轮班/加班安排。