急聘！！！【高级风控客诉调解专员】 宿舍+白班+五险一金

一、工作安排与薪酬福利：
1、上班时间：轮班制，具体班次为 9:00-18:00 或 12:00-21:00。
上五休二，根据排班表休息。
2、薪资结构（综合）：
基本薪资（4200）：底薪 2800元 + 岗位补助 200元+技能津贴1000元+全勤奖 200元
浮动薪资（600-1300）：绩效奖金（600-1300元）
3、福利保障：享有国家规定的法定节假日、带薪年假、社会保险（五险一金）及完善的内部培训与职业发展通道。
二、工作职责：
1、主动外呼与问题处理：通过主动外呼与司机用户进行沟通，运用专业的沟通与问询技巧，精准下探问题核心，评估事件严重等级。负责全面、客观地收集与核实相关证据，明确用户诉求，并根据公司政策提供合理、可行的解决方案。
2、反馈跟踪与风险防控：对用户反馈的问题快速理解、精准记录，并全流程跟踪直至闭环。具备前瞻性风险意识，对潜在的高风险或高影响事件进行前置化干预与处理，有效降低问题对平台声誉和运营的负面影响。
3、高优工单处理与预警：严格遵守标准作业程序（SOP），对所分配的高优先级或敏感工单进行高效、准确处理。及时向相关业务负责人同步关键信息，并针对可能升级的风险事件发出预警。
4、流程优化与建议：在日常工作中，主动识别现有流程、规则中的不完善之处，并结合用户提出的合理诉求，系统性提出建设性的优化改进建议，推动客服体系与平台规则的持续完善。
5、绩效达成与团队协作：努力达成个人及团队在服务质量、处理效率、用户满意度等方面的关键绩效指标（KPI）。积极完成上级交办的其他临时性或专项性工作任务。
三、任职要求：
1、学历与经验：专业不限。具备1年以上客户服务、投诉处理或相关领域经验者优先考虑。
2、沟通能力：普通话标准，口齿清晰，表达流畅，具备优秀的语言表达、倾听与理解能力，能够有效引导对话并建立信任。
3、职业素养：拥有极强的服务意识、耐心、责任心与同理心。情绪稳定，抗压能力强，能够在高强度及复杂沟通场景下保持专业与冷静。
4、风险意识与应变力：具备良好的风险敏感度和识别能力，能够快速判断投诉事件的潜在影响。思维敏捷，应变能力强，能妥善应对突发状况。
5、分析与判断力：逻辑思维清晰，具备优秀的分析与判断能力。能够基于用户陈述，结合内外证据，对事件进行客观、公正的责任判定。
6、办公技能：熟练使用Excel、Word等办公软件，中文打字速度不低于50字/分钟。