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职位描述
云计算/大数据
岗位职责:
1. 根据总部运营制定的业务规范及流程,引导客户完成业务流程操作;
2、针对访问意向客户进行电话触达指导流程操作,解答客户针对相关流程的疑问。
2. 通过主动外呼服务解决中小企业用户在使用公司产品/服务过程中的升级问题,快速响应、安抚消费者情绪,有效定位问题并协同客户、技术服务人员等相关方灵活处理,保障客户的产品服务体验。
3. 通过主动外呼服务能够将挖掘客户潜在需求,发现客户痛点问题,寻求灵活解决方案的方法协助客户解决云上使用的体验,让客户持续使用云产品。
4. 在外呼服务过程中通过客户问题解决,洞察服务历程中可优化的环节(包含方案、话术、流程、产品等)并进行反馈,助力推动改善消费者服务体验。
5. 通过主动外呼服务收集细分领域有效的产品改进意见,推动产品缺陷修复、功能完善、迭代升级,切实保障客户在云上的使用问题的闭环。
岗位要求:
1、具备公有云(阿里、华为、腾讯等云厂商)技术背景,了解企业上云全流程。
2、有1年以上公有云行业解决方案售前工作经验,有指导IDC上云或者迁云改造优先。
3、具备良好的客户沟通技巧,有售前经验者优先。
4、具备较强的学习能力、沟通协调能力,强烈的责任心、工作踏实、善于总结以及具备优秀的文档能力,使用文字、图示清楚地表达架构意图,能够熟练编写各类技术文档。
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工作地点
成都武侯区天府长岛
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