高级客服【入职缴纳五险一金】

**-**元 查看薪资
  • 西安 长安区
  • 1-3年
  • 大专
  • 招1人

薪资福利

社保类型 五险一金

职位描述

电话客服VIP客服
岗位职责
1、通过主动外呼,利用沟通&问询技巧下探询问题,判断严重程度,确认并收集相关证据,获取到用户诉求,给予解决方案;
2、对于用户反馈的问题,快速理解,准确记录,并且进行跟踪处理。有意识的将用户反馈的问题前置化处理,降低时间对于平台的不良影响;
3、根据流程对所分配工作按SOP要求进行高优处理,并且及时反馈相关业务负责人,做好风险预警;
4、对工作中发现流程问题、用户提出的合理诉求及平台不完善的规则,提出改进建议,推动流程以及规则的优化;
岗位要求
1、大专及以上学历,专业不限,具备处理客诉相关经验者优先;
2、普通话标准,口齿清楚,语速适中,具备较好的语言表达能力和理解能力,善于倾听;
3、具备良好的服务意识,有耐心,有责任心,有同理心,抗压及情绪控制能力强;
4、具备风险识别的能力,对于投诉问题有一定的风险识别能力,应变力强;
5、具备较强的逻辑思维能力和判断力,能够通过用户口径,结合内外部证据,对事件进行客观判责;
6、熟练使用Excel等基本公办软件操作,打字速度50字/分钟。
工作时间:做五休二,排班制~
9:00-18:00,12:00-21:00

工作地点

工作地点
西安************
位置图标

公司信息

软通动力信息技术(集团)股份有限公司

已上市 · 10000人以上 · 软件/IT服务、软件/IT服务、人工智能 已审核 已审核

5206 个在招职位

公司介绍

软通动力信息技术(集团)股份有限公司(以下简称“软通动力”)是中国领先的全栈智能化产品与服务提供商,2005年成立于北京,始终坚持创新,致力于成为一家具有全球影响力的科技企业。公司提供软件与数字技术服务、计算产品与智能电子、数字能源与智算服务以及国际化服务,员工90000人。目前,公司在10余个重要行业服务超过2600家国内外客户,其中超过230家客户为世界500强或中国500强企业。公司位列2024年中国 IT 服务市场第一,入选2025年财富中国 500 强企业,位列429。软通动力拥有软通咨询、软通金科、软通国际、软通工业互联、软通华方、机械革命、恒悦等业务子品牌,北京、江苏两大智能制造基地,布局北美、日韩、亚太、中东四大区域市场,在全球60余个城市构建完善的全球业务网络。公司锚定AI前沿,以人工智能工程能力为基础,科学智能(AI for Science)为引领,布局智能制造、ICT软硬基础能力和具身智能等领域,打造新产业链闭环,为客户提供场景智能(AIAgent)、终端智能(AI Terminal)、计算智能(AIInfra)的全栈智能服务。软通动力设立30个能力中心,拥有1个国家级工程实验室,6个省市政府认定的工程、技术实验室及研发中心,1个博士后科研工作站,依托全球软硬生态协同创新体系,不断探索前沿技术应用潜力。公司旗下教育品牌软通教育,拥有一家全日制本科学院——郑州西亚斯学院数字技术产业学院;全国合作院校700多所,设有70多个校企联合人才培养基地,通过校企合作、协同育人,为社会培养高素质应用型人才。软通动力先后荣获“2024新经济企业500强”、“2024年中国软件和信息技术服务竞争力百强企业”、“中国软件产业40年贡献企业”、“2024年信创领军企业”、“省级科技进步奖”,入选沪深300、中证A500、创业板50等核心指数,深交所信息披露最高“A”级评价,连续三年获得Wind ESG评级AA级等权威认可;拥有专利380+项、全球软件工程领域最高级别CMMI V2.0成熟度5级评估认证、信息系统建设和服务能力最高等级——杰出级(CS5)、信息技术服务标准(ITSS)运维能力成熟度一级认证等专业资质,支撑公司更优质的服务体系。

视频封面1
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工商信息

企业名称 软通动力信息技术(集团)股份有限公司
企业类型 股份有限公司(港澳台投资、上市)
法人代表 刘天文
经营状态 在营(开业)
成立时间 2005-11-04
注册资本 103518.928万元
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完善简历

认证资质

营业执照信息

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