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职位描述
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岗位职责
1、通过主动外呼,利用沟通&问询技巧下探询问题,判断严重程度,确认并收集相关证据,获取到用户诉求,给予解决方案;
2、对于用户反馈的问题,快速理解,准确记录,并且进行跟踪处理。有意识的将用户反馈的问题前置化处理,降低时间对于平台的不良影响;
3、根据流程对所分配工作按SOP要求进行高优处理,并且及时反馈相关业务负责人,做好风险预警;
4、对工作中发现流程问题、用户提出的合理诉求及平台不完善的规则,提出改进建议,推动流程以及规则的优化;
岗位要求
1、大专及以上学历,专业不限,具备处理客诉相关经验者优先;
2、普通话标准,口齿清楚,语速适中,具备较好的语言表达能力和理解能力,善于倾听;
3、具备良好的服务意识,有耐心,有责任心,有同理心,抗压及情绪控制能力强;
4、具备风险识别的能力,对于投诉问题有一定的风险识别能力,应变力强;
5、具备较强的逻辑思维能力和判断力,能够通过用户口径,结合内外部证据,对事件进行客观判责;
6、熟练使用Excel等基本公办软件操作,打字速度50字/分钟。
工作时间:做五休二,排班制~
9:00-18:00,12:00-21:00
工作地点
西安长安区协同创新港雨果a座
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