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职位描述
软件产品
互联网
岗位职责与要求
1、快速响应并有效解决客户提出的技术问题,包括但不限于系统配置、功能使用、性能优化、BUG排障等方面。
2、通过现场服务、线上沟通、语音交流、远程协助等多种方式,为客户提供专业的技术支持服务。
3、跟踪并管理技术支持工单,确保问题得到及时、有效处理,提升服务处理效率。
4、执行、承接客户培训计划,提升客户对产品功能的掌握程度。
5、根据客户反馈,分析并总结常见问题,提出产品改进意见,传达真实客户声音。
6、持续学习、更新产品相关的知识和技能,并梳理总结为有效Q&A,提升团队内部技术能力。
7、负责重点客户的驻场服务,包括现场问题排查、高可用性保障、应急方案实施及客户日常运维支持,确保业务连续性,并定期输出驻场服务报告,推动产品优化与客户满意度提升。
要求:
1.专业知识:具备扎实的计算机科学或相关领域的知识背景,熟悉软件开发流程,具备系统排查能力及前后端代码能力。
2.客户服务意识:具有强烈的服务意识,能够以客户为中心,理解客户需求,提供专业、耐心、细致的技术支持。
3.问题解决能力:具备出色的故障排查和问题解决能力,能够在复杂情况下迅速定位问题并提供有效的解决方案。
4.沟通技巧:拥有良好的口头和书面沟通能力,能够清晰、准确地向客户解释技术问题和解决方案,能快速和客户建立良好的沟通渠道,并能主动和客户进行沟通。
5.学习能力:对新技术有强烈的求知欲,能够快速学习和掌握产品的新功能和最佳实践,不断提升自己的技术水平。
6.文档撰写能力:能够撰写高质量的知识库文档,包括技术指南、操作手册等,帮助用户更好地理解和使用产品。
7.团队合作精神:具备良好的团队合作精神,能够与前线销售、产品研发等团队紧密合作,共同为客户提供优质的服务。
8.时间管理能力:能够合理安排工作时间,高效处理多个任务,确保技术支持工单得到及时、有效的处理。
工作地点
深圳南山区深投控创智天地大厦0000
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软通动力信息技术(集团)股份有限公司
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软通动力信息技术(集团)股份有限公司(以下简称“软通动力”)是中国领先的全栈智能化产品与服务提供商,2005年成立于北京,始终坚持创新,致力于成为一家具有全球影响力的科技企业。公司提供软件与数字技术服务、计算产品与智能电子、数字能源与智算服务以及国际化服务,员工90000人。目前,公司在10余个重要行业服务超过2600家国内外客户,其中超过230家客户为世界500强或中国500强企业。公司位列2024年中国 IT服务市场第一,入选2025年财富中国 500强企业,位列429。软通动力拥有软通咨询、软通金科、软通国际、软通工业互联、软通华方、机械革命、恒悦等业务子品牌,北京、江苏两大智能制造基地,布局北美、日韩、亚太、中东四大区域市场,在全球60余个城市构建完善的全球业务网络。公司锚定AI前沿,以人工智能工程能力为基础,科学智能(AI for Science)为引领,布局智能制造、ICT软硬基础能力和具身智能等领域,打造新产业链闭环,为客户提供场景智能(AIAgent)、终端智能(AI Terminal)、计算智能(AIInfra)的全栈智能服务。软通动力设立30个能力中心,拥有1个国家级工程实验室,6个省市政府认定的工程、技术实验室及研发中心,1个博士后科研工作站,依托全球软硬生态协同创新体系,不断探索前沿技术应用潜力。公司旗下教育品牌软通教育,拥有一家全日制本科学院——郑州西亚斯学院数字技术产业学院;全国合作院校700多所,设有70多个校企联合人才培养基地,通过校企合作、协同育人,为社会培养高素质应用型人才。软通动力先后荣获“2024新经济企业500强”、“2024年中国软件和信息技术服务竞争力百强企业”、“中国软件产业40年贡献企业”、“2024年信创领军企业”、“省级科技进步奖”,入选沪深300、中证A500、创业板50等核心指数,深交所信息披露最高“A”级评价,连续三年获得Wind ESG评级AA级等权威认可;拥有专利380+项、全球软件工程领域最高级别CMMI V2.0成熟度5级评估认证、信息系统建设和服务能力最高等级——杰出级(CS5)、信息技术服务标准(ITSS)运维能力成熟度一级认证等专业资质,支撑公司更优质的服务体系。
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