更新于 3月2日

ai技术支持工程师

1.1-1.5万
  • 杭州西湖区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 人际关系好
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 免费班车
  • 管理人性化
  • 准时发工资

职位描述

智能产品人工智能计算机软件互联网
服务质检专家岗位聚焦于云服务问题分析与发现,并提出改进建议,推动改进闭环。
1. 关注客户体验,分析定位造成客户体验差的根本原因,并能述清判断逻辑;
2. 聚焦服务质量,根据服务质检标准,对通盘服务完成服务质量评分,并结合服务规范说明评分理由;
3. 推动问题解决和服务改进,对服务问题,能够以清晰易懂的建议方式辅助相关方完成改进学习;
4. 对影响客户体验的其他问题,能够结合问题分析确定主要矛盾和所需资源,与上下游相关方协同推进根源改善。
岗位要求:
1. 本科或以上学历(计算机相关专业学历背景,人工智能相关专业优先。其中不包括计算机美术类教育背景)
2. 对计算机行业有清晰的了解与认识,具有一定的操作系统、数据库、网络知识认知; 对AI模型,AI通识有基础了解;
(对AIGC、LLM有极高的学习热情优先,有大模型相关项目经验优先,掌握RAG,prompt,MCP优先)
(具有豆包/文心/千问相关工作经历优先)
(精通JAVA/python语言优先)
3. 良好的倾听能力、沟通礼仪和技巧,能够使用清晰的语言或文字表达意图,善于调节和控制对象的情绪,对计算机专业名词了解;
4. 思维敏捷,较强的分析能力,以服务规范为尺度衡量服务质量,保持客观、清醒的判断,准确定位服务问题;
5. 具有一定的数据分析、归纳能力,能够沉淀在一类问题上的服务心得,分享给其他同学,并点对点辅导;
6. 对服务事件有自己的理解,敢于质疑,站在客户角度发现体验问题,并提出合理化建议;
7. 能够明确学习目标,积极寻找学习机会和资源,自主学习;
8. 抗压能力强,有强烈的责任心,接受轮班安排。
● 服务行业经验优先;
● 具备运用数据分析工具解读评估服务改进效果的能力优先。

工作地点

杭州西湖区阿里巴巴云谷园区

职位发布者

裴双双/招聘顾问

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公司Logo软通动力信息技术(集团)股份有限公司公司标签
软通动力信息技术(集团)股份有限公司(以下简称“软通动力”)是中国领先的全栈智能化产品与服务提供商,2005年成立于北京,始终坚持创新,致力于成为一家具有全球影响力的科技企业。公司提供软件与数字技术服务、计算产品与智能电子、数字能源与智算服务以及国际化服务,员工90000人。目前,公司在10余个重要行业服务超过2600家国内外客户,其中超过230家客户为世界500强或中国500强企业。公司位列2024年中国 IT服务市场第一,入选2025年财富中国 500强企业,位列429。软通动力拥有软通咨询、软通金科、软通国际、软通工业互联、软通华方、机械革命、恒悦等业务子品牌,北京、江苏两大智能制造基地,布局北美、日韩、亚太、中东四大区域市场,在全球60余个城市构建完善的全球业务网络。公司锚定AI前沿,以人工智能工程能力为基础,科学智能(AI for Science)为引领,布局智能制造、ICT软硬基础能力和具身智能等领域,打造新产业链闭环,为客户提供场景智能(AIAgent)、终端智能(AI Terminal)、计算智能(AIInfra)的全栈智能服务。软通动力设立30个能力中心,拥有1个国家级工程实验室,6个省市政府认定的工程、技术实验室及研发中心,1个博士后科研工作站,依托全球软硬生态协同创新体系,不断探索前沿技术应用潜力。公司旗下教育品牌软通教育,拥有一家全日制本科学院——郑州西亚斯学院数字技术产业学院;全国合作院校700多所,设有70多个校企联合人才培养基地,通过校企合作、协同育人,为社会培养高素质应用型人才。软通动力先后荣获“2024新经济企业500强”、“2024年中国软件和信息技术服务竞争力百强企业”、“中国软件产业40年贡献企业”、“2024年信创领军企业”、“省级科技进步奖”,入选沪深300、中证A500、创业板50等核心指数,深交所信息披露最高“A”级评价,连续三年获得Wind ESG评级AA级等权威认可;拥有专利380+项、全球软件工程领域最高级别CMMI V2.0成熟度5级评估认证、信息系统建设和服务能力最高等级——杰出级(CS5)、信息技术服务标准(ITSS)运维能力成熟度一级认证等专业资质,支撑公司更优质的服务体系。
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