薪资福利
职位描述
2. 聚焦服务质量，关注客户体验，分析定位造成客户体验差的根本原因，并能述清判断逻辑；
3. 推送客诉问题解决和服务改进，对服务问题，能够以清晰易懂的建议方式辅助相关方完成改进学习；对影响客户体验的其他问题，能够结合问题分析确定主要矛盾和所需资源，与上下游相关方协同推进根源改善
1. 大专或以上学历（计算机相关专业学历背景，其中不包括计算机美术类教育背景）
2.有3年以上客诉工作经验且具备客户谈判处理经验，舆情监控经验等。
3. 良好的倾听能力、沟通礼仪和技巧，能够使用清晰的语言或文字表达意图，善于调节和控制对象的情绪，对计算机专业名词了解；
4. 思维敏捷，较强的分析能力，以服务规范为尺度衡量服务质量，保持客观、清醒的判断，准确定位服务问题；
5. 具有一定的数据分析、归纳能力，能够沉淀在一类问题上的服务心得，分享给其他同学，并点对点辅导；
6. 对服务事件有自己的理解，敢于质疑，站在客户角度发现体验问题，并提出合理化建议；
7. 能够明确学习目标，积极寻找学习机会和资源，自主学习；
8. 抗压能力强，有强烈的责任心，接受轮班安排。
● 服务行业经验优先；
工作地点
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公司信息
公司介绍
软通动力信息技术（集团）股份有限公司（以下简称“软通动力”）是中国领先的全栈智能化产品与服务提供商，2005年成立于北京，始终坚持创新，致力于成为一家具有全球影响力的科技企业。公司提供软件与数字技术服务、计算产品与智能电子、数字能源与智算服务以及国际化服务，员工90000人。目前，公司在10余个重要行业服务超过2600家国内外客户，其中超过230家客户为世界500强或中国500强企业。公司位列2024年中国 IT 服务市场第一，入选2025年财富中国 500 强企业，位列429。软通动力拥有软通咨询、软通金科、软通国际、软通工业互联、软通华方、机械革命、恒悦等业务子品牌，北京、江苏两大智能制造基地，布局北美、日韩、亚太、中东四大区域市场，在全球60余个城市构建完善的全球业务网络。公司锚定AI前沿，以人工智能工程能力为基础，科学智能（AI for Science）为引领，布局智能制造、ICT软硬基础能力和具身智能等领域，打造新产业链闭环，为客户提供场景智能（AIAgent）、终端智能（AI Terminal）、计算智能（AIInfra）的全栈智能服务。软通动力设立30个能力中心，拥有1个国家级工程实验室，6个省市政府认定的工程、技术实验室及研发中心，1个博士后科研工作站，依托全球软硬生态协同创新体系，不断探索前沿技术应用潜力。公司旗下教育品牌软通教育，拥有一家全日制本科学院——郑州西亚斯学院数字技术产业学院；全国合作院校700多所，设有70多个校企联合人才培养基地，通过校企合作、协同育人，为社会培养高素质应用型人才。软通动力先后荣获“2024新经济企业500强”、“2024年中国软件和信息技术服务竞争力百强企业”、“中国软件产业40年贡献企业”、“2024年信创领军企业”、“省级科技进步奖”，入选沪深300、中证A500、创业板50等核心指数，深交所信息披露最高“A”级评价，连续三年获得Wind ESG评级AA级等权威认可；拥有专利380+项、全球软件工程领域最高级别CMMI V2.0成熟度5级评估认证、信息系统建设和服务能力最高等级——杰出级（CS5）、信息技术服务标准（ITSS）运维能力成熟度一级认证等专业资质，支撑公司更优质的服务体系。
工商信息
认证资质
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