岗位职责： 1、负责处理日常监控告警事件的数据统计、分析、输出报表分析及PPT汇报材料； 2、对事件闭环后遗留的技术问题进行跟进，能够判断问题存在点，推动部门之间协助，解决运维问题，形成闭环； 3、协调和管理IT运维服务，指导和支持IT运维团队实现目标，并监督和分析与运维服务有关的数据，制定运维数据分析和业务改进方案； 4、与IT运维团队紧密合作，为IT运维工作提供支持和建议，通过数据分析和挖掘发现IT运维的问题和瓶颈，推进优化和提高IT服务质量. 3、生产事件响应:评估生产事件现场等级评估，选择应对方案;生产事件现场资源协调、信息发布、问题跟进、进度汇报等;负责生产系统故障事件的事后总结复盘、汇报及跟进，并彻底解决风险隐患; 4、协调日常值班资源:负责NOC一线值班人员管理、任务管理;协调各系统保障人员资源到位;协调资源跟进监控告警处理时效; 能力要求： 1、学历要求本科以上，至少2年以上ICT运维经验，计算机软件或计算机相关专业; 2、熟悉运维监控告警处置流程，有带领10人以上团队的管理经验，能指导他人高效工作，并具有问题处理兜底能力； 3、具备日常运营数据分析能力，能挖掘存在的问题并落实优化改进； 4、具备优秀的客户服务意识，耐心细致，具备良好的语言表达能力和沟通能力，负责项目汇报。 5、具备良好的沟通、协作和领导能力，有较强的团队合作精神和主动性。