工作职责
1. 服务协调与问题解决:
– 协调场地日常运行,巡检、验收软服务业务模块供给质量。
– 响应各层级需求,需求转化,处理投诉,制定优先级和解决方案。
2. 沟通与关系管理:
– 协调内部团队和外部供应商,确保信息畅通和协作顺畅。
– 收集所辖业务质量反馈以改进服务。
3. 工具运用与数据管理:
– 熟练使用物业管理系统(如工单系统)进行报修、跟踪、分析并支持决策。
4. 流程优化与支持:
– 提出服务改进建议,优化现有业务流程管理办法等,并为其他部门或属地提供技术支持。
5. 成本与供应商管理:
– 基于成本管理和合规要求,协助管理软服务供应商(引入、评估、考核和费用支付)
6. 其他任务支持
– 负责其他公司/部门交办的其他工作
任职资格
1. 教育背景:
– 本科及以上学历,工程管理、工商管理或相关服务类专业优先,有服兵役经历(持限伍证)或军事院校毕业背景者优先。
2. 工作经验:
– 5年以上企业运营、行政管理、客户服务、服务协调相关行业/项目经验。
3. 专业技能:
– 逻辑性思维与执行力:具备较强的问题分析、决策制定和优先级管理能力,能基于数据驱动解决方案。对确定的管理要求/动作具备较好的落地执行力与方法。
– 沟通能力与亲和力:优秀的口头和书面沟通技巧,能有效处理客户咨询、冲突调解和跨部门协作。
– 计算机运用能力:熟练使用办公软件(Word, Excel, PowerPoint),;具备基础数据处理能力。
– 外语能力:大学英语CET6级证书或国外留学背景,雅思6.0分或托福80分以上者优先,可将英语作为工作语言者优先。
4. 个人素质:
– 服务导向强,注重客户满意度和细节。
– 逻辑清晰、应变能力强、适应多线条工作,能在压力下理性处理问题。
– 团队合作精神高,学习意愿强,能适应服务环境。
– 身体健康,能应对现场工作。