1、岗位职责
(1)严格执行总、分公司制定的车物管理政策;贯彻执行分公司的理赔政策、制度、流程和服务措施。
(2)负责推广和落实新的车险车物管理政策和理赔服务措施,改进和完善车险理赔流程。
(3)负责与评估公司、鉴定公司的沟通协调对车辆、物损的评估,与客户沟通确认,落实评估方案。
(4)对客服考核数据达成效果进行总结、分析、通报并制定下一步整改举措。
(5)对三级机构客服进行督导帮扶,提升三级机构客服自主管理能力。
(6)完成上级交办的其他工作。
2、任职要求:
(1)具备良好的职业道德和诚信品质,对工作有高度的责任心、原则性、敬业精神,认可华安文化。
(2)统招本科及以上学历,汽车相关专业优先。
(3)精通汽车专业知识,熟悉保险及其它相关政策、法律、法规。5年以上车险理赔查勘定损或3年以上同业车物车物管理工作经验;熟悉车险车物理赔流程,对行业理赔管理有一定认知。
(4)熟练应用计算机进行统计分析,全面了解业务处理系统,组织、协调能力较强。