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职位描述
客户成功经理客服经理售后
岗位职责：
负责正式客户的全生命周期管理，通过专业的主动服务，确保客户产品使用满意，并达成既定的客户续订和增购目标。
1，提供产品培训，帮助客户系统顺利上线，熟练掌握产品使用。
2，定期客户拜访，及时掌握客户动态，收集需求和反馈意见，协调内部资源，帮助客户有效解决问题。
3，与客户建立稳固客户关系，深入了解客户业务。
4，负责名下客户的商务沟通、合同签订和回款跟进等工作。
5，维护客户信息，及时了解客户使用情况，做到客户流失前及时预警，并制定有效的挽留策略。
任职要求：
1，行业经验：具有1年及以上客服相关岗位工作经验；
2，学历背景：大专及以上；
3，专业技能：熟练使用Excel、PPT等办公软件；
4，具备优秀的客户对话能力，富有耐心和同理心，有强烈的服务意识和责任感；
5，优秀的学习能力，能快速理解新产品和新用户场景。
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工作地点
上海长宁区兆丰世贸大厦6楼A
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合力亿捷北京合力亿捷科技股份有限公司（简称：合力亿捷）股票代码：833629，始建于2002年，专注于「营、销、服」全场景智能客户联络解决方案，致力于构建企业内外沟通的大连接。公司业务范围包括：智能客服机器人、智能语音机器人、呼叫中心系统、在线客服系统、工单系统、视频客服、企微SCRM、CEM客户体验管理平台等。公司在电信、金融保险、零售、汽车、医疗健康、互联网、餐饮、家居等行业具有丰富的实践经验，其中包括中国联通、EMS、宁德时代、阳光保险、长城汽车、蜜雪冰城、得物、58同城、爱普生等众多知名企业。公司总部在北京，上海、广州、深圳、南京、杭州、武汉、成都、郑州、西安、长沙、沈阳设有分支机构，全国多地设有服务中心。【福利介绍】周末双休、五险一金、附加医疗保险、子女附加医疗保险、年度体检、生日礼品、结婚及生子礼金、绩效及年终奖金。
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