岗位职责:
1、作为一线接口人,负责及时响应、记录与分析业务部门反馈的系统异常与使用问题,全程跟进直至解决,并向用户清晰反馈处理进展。
2、对常见问题具备初步诊断与自主处理能力,能通过查询日志、执行核查脚本等方式定位问题;对于复杂问题,能准确描述并协调开发人员深入解决。
3、熟悉所支持的业务系统,能独立或协助业务人员通过编写与执行SQL脚本,完成数据查询、核对与基础分析,支撑业务决策与问题排查。
4、利用Shell等脚本语言,将日常、重复性的系统检查、数据提取等运维操作自动化,提升支持效率。
5、维护与更新常见问题知识库及操作手册,赋能业务用户,并助力团队经验沉淀。
6、主动监控系统运行状态,发现潜在风险并及时上报,保障业务系统的稳定可用。
任职要求:
1、熟悉Linux操作系统命令,熟悉shell脚本能独立完成简单自动化任务。
2、熟悉MySQL数据库,掌握标准的SQL语法,能进行基本的增删改查、数据导出等。
3、具备优秀的语言表达、倾听与沟通能力,能精准理解客户及同事的疑问,并以清晰、友好的方式提供解决方案。
4、拥有良好的服务意识、责任心与抗压能力,对系统故障和用户咨询能积极响应、耐心处理。
5、有良好的团队协作精神和快速学习能力。
6、擅于使用AI解决问题的优先。