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住宅物业客服主管

5000-7000元
  • 威海环翠区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服现场客服物业管理居民服务
工作职责:
1、负责物业客服部制度建设、合同管理、成本控制管理、计划运行、风险管控、品牌维护、客户关系维护、绩效管理等内部管理;
2、负责完善公司客户服务体系,制定客户服务中心的各项工作任务和标准,制定客户服务中心的年度计划,落实公司考核标准;
3、负责客户关系维护、客户满意度调查、客户需求分析和客户投诉管理;
4、负责管监督、协调客户服务部的服务工作;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理
6、负责完成物业管理服务相关费用的收费率指标;
7、负责策划和组织落实为客户提供各项服务、联谊和交流活动,对客户重大投诉及时妥善处理,提升客户服务满意度;
8、负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的招聘、培养、培训、发展规划和考核评定。
9、领导交办的其他工作。
任职资格:
1、30-40岁,大学专科及以上学历,物业管理、等相关专业;
2、具备同等岗位经验,3年以上客服管理或项目管理岗位经验;
3、精通物业行业相关专业知识;熟悉物业行业政策、发展方向战略等;
4、全局意识较强、较强的分析研究和创新能力、较强的组织协调和沟通及执行能力等;
5、具有国内外大型物业企业综合管理岗位工作经验。
6、熟练操作办公软件,客务服务意识较强,善于与人沟通
7、持注册物业管理师、项目负责人、物业企业经理证书优先。
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工作地点

威海市-环翠区-海峰路106号向阳花园37号楼西500米

职位发布者

丛琳/人事经理

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威高集团始建于1988年,目前致力于发展主营业务医疗器械和医药,占地面积600多万平方米,并在国内10省市建有制造基地,员工3万多人。始终以改善国民健康为己任,打造医疗生态链,拥有医疗器械和药品1000多种、20多万个规格,涵盖临床护理、骨科、血液净化、药品包装、医疗介入等多个产品线,现成为全球品种齐全、安全可靠、值得信赖的医疗系统整体解决方案供应商。系全国自主创新示范单位,获全国五一劳动奖状、中国工业大奖、全球卓越绩效企业、全国实施卓越绩效先进模式企业、两获中国质量奖提名奖等荣誉。
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