住宅物业客服主管

工作职责：
1、负责物业客服部制度建设、合同管理、成本控制管理、计划运行、风险管控、品牌维护、客户关系维护、绩效管理等内部管理；
2、负责完善公司客户服务体系，制定客户服务中心的各项工作任务和标准，制定客户服务中心的年度计划，落实公司考核标准；
3、负责客户关系维护、客户满意度调查、客户需求分析和客户投诉管理；
4、负责管监督、协调客户服务部的服务工作；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理
6、负责完成物业管理服务相关费用的收费率指标；
7、负责策划和组织落实为客户提供各项服务、联谊和交流活动，对客户重大投诉及时妥善处理，提升客户服务满意度；
8、负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的招聘、培养、培训、发展规划和考核评定。
9、领导交办的其他工作。
任职资格：
1、30-40岁，大学专科及以上学历，物业管理、等相关专业；
2、具备同等岗位经验，3年以上客服管理或项目管理岗位经验；
3、精通物业行业相关专业知识；熟悉物业行业政策、发展方向战略等；
4、全局意识较强、较强的分析研究和创新能力、较强的组织协调和沟通及执行能力等；
5、具有国内外大型物业企业综合管理岗位工作经验。
6、熟练操作办公软件，客务服务意识较强，善于与人沟通
7、持注册物业管理师、项目负责人、物业企业经理证书优先。