物业客服管家（七彩城）

岗位职责
1. 客户接待与关系维护
1.1 负责业主入住手续办理、装修审查及后续服务跟进，建立并更新业主档案。
1.2 接待业主咨询、投诉及报修，记录并协调相关部门处理，确保问题闭环解决，定期回访提升满意度。
1.3 组织社区文化活动，增强业主与物业的互动，营造良好居住环境。
2. 费用管理与催缴
2.1 按时派发物业费、水电费等缴费通知单，跟进费用催缴工作，确保收缴率达标。
2.2 核对收费账目，协助财务完成费用统计及分析报告。
3. 日常巡查与设施监管
3.1 每日巡视公共区域，检查环境卫生、绿化养护、公共设施等，发现问题及时协调维修或整改。
3.2 监督空置房、装修施工现场，确保符合安全管理规定。
4. 突发事件与投诉处理
4.1 协助处理突发事件（如设备故障、安全事故），做好善后工作并上报。
4.2 协调业主纠纷，灵活运用法规和公司制度化解矛盾，维护公司形象。
5. 行政与文档管理
5.1 负责文件收发、通知起草（如温馨提示、通告）、档案整理（如维修记录、车位管理表）。
5.2 管理公共钥匙、门禁卡等物资，确保使用