职位描述:
统筹纺织品业务线全链路运营,以高效管理与优质服务驱动部门绩效与客户满意度双提升
1. 运营战略统筹领导团队落实公司目标政策,规划并推进实验室日常运作;协助管理层制定运营战略,搭建团队流程体系,保障工作高效运转。
2. 成本物资管控全面管理实验室人力、设备、供应商及耗材成本;负责耗材与测试设备的采购全流程管控。
3. 人才培育发展统筹组织架构与人员发展,安排员工职能岗位,开展流程、程序及内外部技术培训,提升团队专业能力。
4. KPI 绩效管理搭建并落地
KPI 管理体系,涵盖实验室专业指标(TET、准确性、人员能力)与服务指标(邮件反馈、电话接听率、留存率等)。
5. 客户服务与投诉处理维护良好客户关系,响应内外部咨询;处理各类投诉并制定解决方案,支持 CRM/BD 团队开展业务分析与开发。
6. 安全风险防控保障实验室人员安全工作条件,敏锐识别潜在风险,优化内部程序文件,规避投诉隐患。
我们期待你具备第三方检测行业 运营管理经验,拥有出色的领导力、成本管控能力与客户服务意识,能够以结果为导向推动团队发展。
加入我们,除正常薪资奖金外,您还将享受如下福利:
1、工作时间:9:00~18:00,期间午休一小时、周末双休、法定节假日等合理工作制度
2、从试用期开始为员工购买六险一金,养老、医保、失业、工伤、生育以及住房公积金,公司加购意外商业险;
3、享有国家规定的法定假日(年假、婚假、哺乳假、丧假等),入职即可享受带薪年假;
4、其他福利:羽毛球兴趣组、生日福利、高温补贴、年度体检、年度员工旅游、团建等其他福利。
必维,期待您的加入!