中台客服专员

1、负责接入客户电话及在线咨询，提供咨询服务，记录客户信息及需求，分类处理客户问题；
2、针对意向了解新东方产品的客户，正确推荐课程产品，流转顾问端口转化，或外呼主动联系潜在客户或现有客户推广课程产品完成资源流转；
3、协助处理客户反馈的各类事务性问题，包含但不限于客户反馈投诉建议、办理业务等内容，积极跨部门协作，提高问题解决率及客户满意度；
4、 承接学校客户和业务发起的报转调退等业务办理工作；
5、 定期回访客户维护新老客户关系，积极听取客户意见及反馈，及时反馈业务部门，助力业务良性发展。
任职资格
1、专科及以上；
2、 普通话良好，有教育行业或服务行业经验为佳；
3、 具备良好的服务意识，以客户为中心，关注客户需求及体验；
4、 具备良好的沟通表达能力、亲和力强，能准确理解客户的问题并对应提供解决方案；
5、 具有良好的抗压能力，情绪相对稳定，能自如应对客户诉求和工作压力；
6、 具备良好的团队意识及个人成功意愿，对工作有超越期待的目标感；
7、 具备基础办公软件及数据总结能力，有助于工作复盘及提效。