客户关系管理专员（双休、五险一金、6-8k）

【工作职责】
一、售后服务对接工作
1）负责处理售后中高级投诉，协调处理矛盾或纠纷，与客户洽谈协商，处理客户诉求
2）投诉分析，针对客户诉求做分类及归因，能够提出建设性的意见及建议，协调业务部门降低及规避投诉
3）对轻量级投诉，给业务部门指导建议，并落实业务部门对客户的服务支持；对一级投诉直接参与并对接客户
二、客户满意度工作
1）定期对不满客户的回访安排和整理汇总
2）教师家校沟通质检工作，及质检结果分析，提升客户满意度
三、客户访谈项目工作
1）定期组织客户线下座谈会做客户关系维护
2）校内理事会相关工作
【任职资格】
1、1年以上客服相关工作经验（具有投诉处理经验优先）
2、有较强的沟通谈判能力和同理性思维、风险意识
3、有团队合作精神和责任心，执行力强，能独立处理问题及决策能力
4、熟练使用Office办公软件；熟练运用ppt、excel函数公式
5、有过教育行业工作或主持人经验优先录用
【工作时间】
9:00-18:00，午休1.5h，周休两天（周末固定一天上班）
【薪酬待遇】6k+绩效，综合6-8k
【员工福利】
1、基本保障：入职签订正式劳动合同
2、社会保险：入职购买五险一金（试用期内）
3、法定假期：享有法定假日
4、带薪年假：员工可以享受带薪年假
5、年度旅游
6、体检：年度免费体检
7、节日福利：春节、端午、中秋节等，公司发放节日大礼包
8、更多福利：亲属朋友报班优惠、员工关怀
【晋升】
1.公司有完善的培训体系，新人入职培训-试用期一对一辅导培训-专业技能培训-管理类培训等；
2.公平公正的晋升通道：
基层员工-储备干部-部门组长-部门主管-部门经理-部门总监-副总经理-总经理（管理通道）
试用期-初级业务-中级业务-高级业务（业务精英通道）