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客户关系管理专员(双休、五险一金、6-8k)

6000-8000元
  • 广州越秀区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 人际关系好
  • 交通便利
  • 非常锻炼人
  • 大品牌

职位描述

投诉客服售后客服售前客服培训/辅导服务学校/学历教育咨询服务
【工作职责】
一、售后服务对接工作
1)负责处理售后中高级投诉,协调处理矛盾或纠纷,与客户洽谈协商,处理客户诉求
2)投诉分析,针对客户诉求做分类及归因,能够提出建设性的意见及建议,协调业务部门降低及规避投诉
3)对轻量级投诉,给业务部门指导建议,并落实业务部门对客户的服务支持;对一级投诉直接参与并对接客户
二、客户满意度工作
1)定期对不满客户的回访安排和整理汇总
2)教师家校沟通质检工作,及质检结果分析,提升客户满意度
三、客户访谈项目工作
1)定期组织客户线下座谈会做客户关系维护
2)校内理事会相关工作
【任职资格】
1、1年以上客服相关工作经验(具有投诉处理经验优先)
2、有较强的沟通谈判能力和同理性思维、风险意识
3、有团队合作精神和责任心,执行力强,能独立处理问题及决策能力
4、熟练使用Office办公软件;熟练运用ppt、excel函数公式
5、有过教育行业工作或主持人经验优先录用
【工作时间】
9:00-18:00,午休1.5h,周休两天(周末固定一天上班)
【薪酬待遇】6k+绩效,综合6-8k
【员工福利】
1、基本保障:入职签订正式劳动合同
2、社会保险:入职购买五险一金(试用期内)
3、法定假期:享有法定假日
4、带薪年假:员工可以享受带薪年假
5、年度旅游
6、体检:年度免费体检
7、节日福利:春节、端午、中秋节等,公司发放节日大礼包
8、更多福利:亲属朋友报班优惠、员工关怀
【晋升】
1.公司有完善的培训体系,新人入职培训-试用期一对一辅导培训-专业技能培训-管理类培训等;
2.公平公正的晋升通道:
基层员工-储备干部-部门组长-部门主管-部门经理-部门总监-副总经理-总经理(管理通道)
试用期-初级业务-中级业务-高级业务(业务精英通道)
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工作地点

越秀区新东方(广州汇德大厦教学区)15楼

认证资质

营业执照信息

职位发布者

江女士/新东方课程服务部HR

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新东方教育科技集团定位于以学生全面成长为核心,以科技为驱动力的综合性教育集团。集团由1993年成立的北京新东方学校发展壮大而来,目前拥有素质教育、国际教育、成人教育、智慧教育、直播电商等多个业务板块,打造了新东方学习成长中心、新东方素质成长中心、新东方国际教育、新东方大学生学习与发展中心等诸多知名教育品牌。作为中国著名私立教育机构,新东方教育科技集团于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市,2020年11月9日在香港联合交易所成功二次上市。截至2022年5月31日,新东方已经在全国98个城市设立了107所学校、9家书店以及637家学习中心。
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