更新于 1月29日

客户关系运营专员

5000-7000元
  • 西安碑林区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招10人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 人际关系好
  • 交通便利
  • 非常锻炼人
  • 大品牌

职位描述

全白班培训/辅导服务在线教育咨询服务
岗位职责
1、客户服务支持:负责全渠道客户反馈(含投诉、建议、表扬、节点差评等)的接收、全链路跟进与闭环管理,确保反馈渠道通畅、响应及时,保障客户声音有效传递与回应,提升客户满意度;针对客诉及差评开展专项跟进,通过回访、补偿等服务补救措施解决客户问题,降低客户贬损,维护良好客户关系。
2、服务文化与流程优化:通过制度建设、服务改善及风险预警机制,持续优化服务流程,降低服务风险,提升团队整体服务质量。
3、用户洞察与访谈:定期开展客户听音分析,聚焦高频问题进行归因拆解,推动针对性流程优化;深挖洞察用户需求,推进服务缺陷修复改善,识别潜在服务风险,前置开展改善动作(如优化咨课规则、明确优惠说明等)。
4、完成部门领导交办的其他相关工作事宜。
任职要求
1、学历背景:本科及以上学历,专业不限,用户研究专业优先;
2、工作经验:1年及以上相关客户服务、用户研究工作经验,熟悉客户反馈处理流程者优先;
3、核心技能:熟练使用各类办公软件(Word、Excel、PPT等);具备优秀的沟通表达能力,能高效对接内外部需求;总结归纳能力突出,可快速提炼核心问题并形成解决方案;工作严谨细致,善于从细节中发现潜在问题(知微见著);
4、个性品质:具备强烈的团队合作精神,工作认真负责、执行力强;待人热情诚恳,有良好的客户服务意识和问题解决意愿。

工作地点

西安碑林区新东方大厦

职位发布者

坤浩/人事经理

刚刚活跃
立即沟通
公司Logo新东方教育科技集团有限公司公司标签
新东方教育科技集团定位于以学生全面成长为核心,以科技为驱动力的综合性教育集团。集团由1993年成立的北京新东方学校发展壮大而来,目前拥有素质教育、国际教育、成人教育、智慧教育、直播电商等多个业务板块,打造了新东方学习成长中心、新东方素质成长中心、新东方国际教育、新东方大学生学习与发展中心等诸多知名教育品牌。作为中国著名私立教育机构,新东方教育科技集团于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市,2020年11月9日在香港联合交易所成功二次上市。截至2022年5月31日,新东方已经在全国98个城市设立了107所学校、9家书店以及637家学习中心。
公司主页