投诉专员（北京）

一、任职要求
1.大学专科及以上学历;
2.具备 3 年及以上呼叫中心 IB 服务、2 年以上汽车行业相关呼叫中心一线 IB 实战经 3.验或 1 年以上售后服务经验;
4.了解基础的汽车业务和产品知识, 对汽车行业有浓厚的兴趣;
5.有汽车厂商 400 客服、 4S 店售后专员或 CRM 经验者优先;
6.具备良好沟通协调能力，逻辑思维能力，在线应变能力;
7.有良好的服务意识、耐心和责任心，富有团队精神;
8.普通话标准，口齿清晰，声音有亲和力;
9.可接受倒班;
10.熟练使用 Office 办公软件
二、岗位职责
1.接听客户和经销商来电投诉，收集案例，准确记录客户需求，创建投诉案例;
2.按照流程完成投诉案例的内部信息流转;
3.及时向客户传递相关条款和政策，准确定义客户的期望值，重塑经销商形象;
4.完成规定的绩效指标，提高工作效率;
5.服从并积极配合领导的工作安排，积极完成临时性工作。