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商业客户服务 - 资深技术英文支持客服(佛山)
7000-9000元
佛山
南海区
1-3年
大专
全职
招1人
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职位描述
售后客服
电话客服
英语
粤语
倒班制
英文客服
岗位职责:
1. 负责处理各类客户前端设备(CPE)的故障报告,涵盖PABX、网络、安全防火墙、服务器等;
2. 提供企业客户第一线技术支持与故障排查服务,致力于实现一次通话解决问题的目标;
3. 管理中国商务及商业客户的专用热线,确保在服务水平协议(SLA)内提供适当解决方案;
4. 及时响应客户的来电和电子邮件,遵循公司既定程序和工作流程;
5. 与需求高技术知识的客户IT专业人员沟通,精通英语,满足区域性企业客户需求;
6. 与网络运营中心及现场服务团队协作,跟踪故障恢复情况。
职位要求:
1. 粤语发音标准,表达流畅;
2. 有客户服务或销售经验者优先;
3. 耐心、礼貌,具备积极进取的态度和良好的沟通技巧;
4. 工作时间:轮班制非夜班:08:30-24:00
我们提供: 完善的培训计划,帮助新员工快速熟悉公司产品和技术,迅速适应新岗位。
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工作地点
佛山ifc国际金融中心(南海区桂城街道融和路24号) 1座
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