更新于 11月28日

售后服务负责人

1-2万·14薪
  • 北京大兴区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服家具/家居/家电家具制造耐用消费品
岗位职责:
1、根据战略规划,执行完成各项重点工作及经济指标;
2、搭建客户服务中心运营体系:组织架构、sop服务流程等
2、调整售后经营策略,收回售后业务和人员,包括人员配置、业务模式、营销售后业务推广、完善激励机制等;
3、业务调整实施保障措施,如:培训、管理、市场推广等;
4、业务模式调整为数字化交付,系统上线,且集中统一管理;
5、对重点客户定期进行售后服务追踪,以便后期更好的开展服务工作;
6、根据公司月度任务量指标,对于本部门人员进行指标分解,并对其进行绩效考核,量化管理工作指标;
7、协调本部门与其他部门的关系,保证售后服务工作流程畅通;
7、营销售后业务推广,建立售后独立推广平台,配件供应联动机制,线上保修销售初装部署及量化信息分类推广营销;
9、通过量比的售后订单,做好人员手边工作,真正掌握行业售后市场;
任职要求:
1、本科及以上学历;5年以上实体制造业资深客服经验;家电家具行业优先考虑。
2、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
3、较好的语言表达和沟通协调能力,思维活跃,思路清晰
4、做事认真,注重细节,敢于承担,负责任,且有超强的执行力;

工作地点

大兴区北京中瑞公寓西侧小院235办公室

职位发布者

袁女士/HRBP

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公司Logo北京星伟体育用品有限公司
星牌,国际知名品牌,台球行业的领导品牌。星牌创建于1987年,是一家集专业台球器械生产、研发、销售于一体的高新技术企业。北京星伟体育用品有限公司成立于1991年5月10日,注册资本1亿元,公司奉行“品质立业,名牌兴企”的经营方针,通过规范化管理、标准化作业,不断提升产品品质,1998年公司成为业内首家通过了ISO9002质量体系认证的企业,2004年“星牌”通过了ISO14001国际环境管理体系认证。公司总部现拥有直属员工300余人,并在全国各地市设立了27家办事分支机构,建立了超过2000余家经销售后网络服务体系,远销世界100多个国家和地区,台球产业年产值超过2亿元。至2007年以来,星牌台球一直被世界各类台球赛事指定为比赛专用球台,并得到了赛事和运动员的高度认可,这也为星牌成为国际化品牌奠定了坚实的基础。近年来,随着市场的变化,企业在原有台球制造销售的基础上通过调整产业布局,融入赛事运营服务、球星经纪、科技台球等一系列智能化元素,生产逐步由传统工厂制造向园区产业化经营迈进,市场销售有原来的经销代理向“互联网+”方向转变,正在努力实现台球全产业链的经营格局。“至极之品,不知于行”一直是星牌秉承的发展宗旨。严谨的管理制度,精湛的生产工艺、上乘的生产原料和不断追求创新的理念,更是让星牌产品内涵丰富,品味高尚。每一件产品都堪称艺术品。历经30年的风雨沧桑,励精图治,星牌品牌声名远扬,成为目前全世界范围内台球行业知名品牌。星牌,正踏着新时代的步伐不断创新、阔步前行。我们将缔造星牌的全新时代,走向更加辉煌的未来!
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