俱乐部运营/培训经理

主要职责
1. 客户培训交付与赋能：
作为项目核心成员，进驻客户俱乐部，执行既定的运营提升与培训项目。
为客户的各岗位员工（前台、会籍、教练、保洁等）提供标准化及定制化的技能培训，包括但不限于服务礼仪、销售流程、系统操作、安全规范等。
负责培训材料的现场交付、讲解与答疑，确保客户团队能够充分理解并掌握。
评估客户团队的学习效果，并向客户管理层提供详细的培训成果报告。
2. 运营体系导入与流程优化：
将公司成熟的标准化运营流程（SOP）导入客户俱乐部，并指导、监督其落地执行。
在现场服务期间，诊断客户现有的运营痛点，提出改进建议，并协助客户实施优化。
充当公司与客户之间的沟通桥梁，收集客户反馈，用于公司服务产品的持续迭代。
3. 新店开业项目支持：
独立或协同团队，负责新签约客户的开业全案策划与执行。
主导客户新店团队的组建、面试及前期强化培训，确保团队在开业前具备完整的运营能力。
制定详尽的开业倒计时工作计划，并确保各项准备工作（人员、物料、流程、系统）按时就位。
驻场支持开业关键期，处理各类突发状况，保障开业活动圆满成功，并完成项目交付。
4. 客户关系与专业形象维护：
在服务过程中，建立并维护与客户管理层及员工的良好合作关系，展现公司的专业形象。
及时响应客户在运营和培训方面的日常咨询，提供专业、高效的解决方案。
任职要求：
1、大专及以上学历，企业管理、酒店管理、体育管理或相关领域优先。
2、3年以上健身俱乐部、高端会所或酒店行业的运营管理或培训经验，有跨店/多店管理或培训经验者尤佳。
3、具备出色的课程演绎能力和沟通能力，能够快速建立信任并影响他人。
4、强大的分析问题和解决问题的能力，能够适应在客户现场的高压环境下工作。
5、出色的项目管理和多任务处理能力，能够独立负责项目的关键环节。
6、能适应频繁或长期的出差安排。