客服助理（东直门、朝阳门、建国门、十里堡）

技能要求：

普通话

1.礼貌、和蔼接待大厦客户及来访宾客。

2.认真、耐心聆听客人的各类问询、要求，并做出礼貌、合理解答。

3.负责向业户解释大厦内的各项管理规定及制度。

4.及时收集业户的反馈意见、建议。定期对业户投诉、报修记录进行分类，并以月报形式作出总结。

5.为宾客指引电梯或寻访楼层、房间等，认真、详细填写来访人员登记表。

6.接听访客电话，认真做好电话记录及解答工作。负责接收、分发及代客户订阅各类报刊、杂志工作。认真、详细做好各类报。

8.刊邮件接收、分发记录，保证邮件及时、准确分发至业户手中。

9.遇可疑人员、行为、紧急、突发事件，立即向上级主管进行汇报，以免问题延误。